Chargé(E) de Clientèle en Ligne

**Description du poste**: Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients allemands, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien. Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à: - Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements,), - Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale, - Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service, - Gérer les réclamations,Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité. Pour ce poste, les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont. **En rejoignant BforBank tu trouveras** - Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit - Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe - Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable - Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. - La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client. Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps. Mais aussi - 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge) - 25 jours de congés + 23 RTT - 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert - Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels - Des frais de transports remboursés à 60% - Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs - Poste avec management NonCadre / Non Cadre Non cadreNiveau d'étude minimum Bac + 2 / L2Formation / Spécialisation Tu es diplômé(e) d'un bac +3 - Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _ Expérience : Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client.Niveau d'expérience minimum 3 - 5 ansCompétences recherchées - **Ce que tu maîtrises**: - Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...) - Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client - Les techniques de vente à distance - L’approche par les risques - La résolution des dossiers complexesL’allemand et le français (courant) - Ce poste est fait pour toi si: - Tu es un(e) passionné(e) de la relation client - Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition, - Tu as l'esprit d'équipe, - Tu as une bonne expression écrite et orale, - Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital. - **Entreprise BforBank**: Votre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.