Expert Solution Support Client

il y a 5 jours

Rennes, France TELSI Temps plein

**Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne.

Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client **:audit** des hommes et outils du service client, **déploiement et maintenance** des solutions de gestion des flux, **formations **opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.

**Description du poste**
Aujourd’hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à **durée indéterminée, temps plein**.

Vous serez intégré à l’équipe de l’Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms.

**Vos missions**:

- **Qualifier** la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
- **Investiguer** sur les problèmes et proposer des plans d’actions
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- **Piloter l’avancement des tickets **et vous assurer du respect des SLA
- **Escalader** vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la **satisfaction globale des clients** et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients.

**Profil recherché**
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications.

Vous aimez le contact et les challenges?

Vous avez développé des compétences et connaissances en:

- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.

Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, venez nous rejoindre ?

Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie - informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.

Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.

N'hésitez plus

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la collaboration, la reconnaissance et l'esprit d'équipe nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez, venez nous rejoindre

**A savoir**:

- CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
- Organisation hybride (présentiel/télétravail),
- Tickets restaurant,
- Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
- Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
- Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée

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    L'entreprise Qui sommes-nous ? Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français. Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique,...

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    Rennes, France Groupe Secob Temps plein

    Gestionnaire Paie - Support client (F/H) Réf: 25-GestPaie-Rennes Entreprise Entité d'un groupe regroupant plus de 280 collaborateurs, et d’un pôle numérique, NAVISO est une société de services innovante experte dans le service aux entreprises. Structure à taille humaine, nous sommes spécialisés, en tant que distributeur et intégrateur de...

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    Rennes, Bretagne, France Rennes Temps plein

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    **Pourquoi on a besoin de vous ?** Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Et plus de 30 000 recruteurs utilisent chaque mois nos solutions recruteurs : plateforme de recrutement et solutions HR Tech. Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ? HelloWork recherche son...

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    Ingénieur support technique clientRennes, FrancePermanentLa société Haivision est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie....

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    Rennes, France Bleu Temps plein

    Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...

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    Rennes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour une société internationale un conseiller client parlant français pour le bureau à **Lisbonne**. **Le poste est basé au Portugal** Missions: Communiquer avec les clients en utilisant différents canaux Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel Assurer le support des demandes...