Conseiller Support Client

il y a 2 jours

Rennes, France SIB Temps plein

**Description de l'entreprise**
Le SIB est un **acteur public du numérique **qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur **transformation numérique**.

Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large **offre de services numériques **et des **expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues **(développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation,) pour répondre aux **enjeux et besoins de ses adhérents et clients**.

Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Le SIB a positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de son projet d’entreprise et a été labélisé LUCIE (ISO 26000) en 2017.

Basé à Rennes (35) avec une agence à Lille (59), le SIB compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs.

**Description du poste**
Vous êtes désireux(se) d’apporter **LA solution** à nos clients ?

Votre goût pour le **contact client** et vos **qualités relationnelles** sont indéniables ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB

Nous souhaitons intégrer un(e) **Conseiller(e) support client** (F/H) à **Rennes **ou à** Lille.**

Intégré(e) au Centre de Service au Client au sein de la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.

A ce titre, vos missions seront notamment:

- Prendre en charges les appels téléphoniques et les tickets de support ;
- Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d’une quinzaine de progiciels installés dans les établissements ou hébergés au SIB ;
- Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;
- Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
- Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;
- Participer aux projets internes d’amélioration continue ;

Les technologies et outils utilisés sont:

- SQL, Windows, Unix, outils de prise en main à distance (GoToAssist, TeamViewer) ;
- Connaissance des processus de support client et de services desk (ITIL apprécié) ;
- Connaissance des outils associés à la gestion des incidents et l’analyse des problèmes (iTOP, Redmine, JIRA, etc.).

**Profil recherché**
Vous avez acquis de l’expérience dans le domaine du support technique et fonctionnel.

Doté d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, vous appréciez le contact téléphonique et êtes capable de vulgariser votre discours technique.

Force de proposition et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit pragmatique.

Au-delà de vos compétences techniques, l’équipe CSC composées de 11 collaborateurs, se tient prête à vous former sur les progiciels de santé.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus

Le poste en CDI est basé à Rennes ou à Lille.

Rémunération à négocier selon profil.

Le SIB vous donnera la possibilité d’avoir plusieurs avantages : RTT, mutuelle, prévoyance, participation financière aux frais de restauration, prise en charge de 50% aux frais de transports en commun, télétravail, CGOS.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

  • Conseiller Support Client — Télétravail

    il y a 3 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Une entreprise dynamique à Rennes recherche un(e) Conseiller(ère) Support Client pour offrir un service exceptionnel et gérer les demandes des utilisateurs. Vous analyserez et résoudrez les incidents fonctionnels tout en favorisant la satisfaction client. Une connaissance des environnements techniques et de l'assistance utilisateurs est requise. 48 jours...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Rennes, France MOBILITY TECH GREEN Temps plein

    **À propos de nous** Depuis sa création, il y a maintenant plus de 10 ans, Mobility Tech Green a toujours proposé des outils technologiques innovants à destination des entreprises et collectivités afin de les aider à mieux gérer leurs flottes de véhicules. Ce qui en fait le leader Européen de l’autopartage en B to B. La mise en œuvre de sa...

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 7 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Consultant Support Client H

    il y a 3 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Consultant Support Client F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, Bretagne, France Rennes Temps plein

    L'entreprise Qui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique,...

  • Chef D'equipe Conseillers Clients

    il y a 2 jours

    Rennes, France Sector Alarm France (Support) Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un Chef d'équipe des conseillers clients H/F**. CDI, 39h/semaine. Salaire fixe à compter de 27k brut/an (A négocier selon expertise) + prime variable annuelle attractive. **Saint-Jacques-De-La-Lande** (Immeuble neuf incluant un rooftop et situé face à la sortie de la station de métro GAITE). Le...

  • Conseiller(E) Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Rennes, France KRIER Temps plein

    La société KRIER, Editeur de logiciel pour les professionnels de l’immobilier situé à Rennes (35), cherche pour accompagner son développement, à renforcer son équipe SUPPORT d’un(e) Conseiller(e) support logiciels sur les métiers immobiliers de la gestion locative et du syndic. Vous serez chargé d’apporter à nos clients un service de conseil...

  • Conseiller/conseillère client

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France CulturePay Temps plein

    Conseiller/conseillère client & gestionnaire de paie - CDIQui sommes-nous ? défend des idéaux de simplification et de pédagogie, pour rendre accessible l'embauche d'intermittents à tout producteur, amateur ou professionnel, sans connaissance administrative particulière, et en passant moins de 3 minutes par contrat. L'offre de inclut tout...

  • Chargé(e) Relation Client

    il y a 3 jours

    Rennes, France FACILITIME Temps plein

    Une société de solutions logicielles innovantes recherche un(e) Chargé(e) de relation client & support commercial à Chartres de Bretagne. Ce poste nécessite une excellente communication et un Bac+2. Le candidat doit être polyvalent et capable de gérer plusieurs tâches, incluant la gestion des appels entrants et le support aux équipes commerciales....