Responsable Support Client

**Pourquoi on a besoin de vous ?**

Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour Et plus de 30 000 recruteurs utilisent chaque mois nos solutions recruteurs : plateforme de recrutement et solutions HR Tech.

Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ? HelloWork recherche son **Responsable du support client.**

Nous avons besoin de vous afin de faire du support une pièce maitresse de la satisfaction des clients d’Hellowork

À ce titre, vous êtes garant de la satisfaction des clients relatif au support des services HelloWork : CVCatcher, BASILE, SEEKUBE, HOLEEST, PAGE CARRIÈRE.

**Et maintenant...Vos missions**:
**Manager l'équipe du support client**
- Recruter et manager l’équipe de support client pour l’ensemble de nos services et produit.
- Former l’ensemble de l’équipe.
- Assurer la bonne intégration des nouveaux membres de votre équipe.
- Maintenir le haut niveau d’expertise de l’équipe support en définissant avec les équipes produits les formations continues nécessaires.

**Définir les méthodes et les processus**
- Définir les méthodes et les processus de l’équipe support qui permettront de résoudre les demandes des clients.
- Veiller au maintien des méthodes et processus au fur et à mesure de l’évolution des services et des besoins des clients.

**Piloter les réponses aux demandes des clients**
- S'assure que les réponses aux clients sont exactes, fournies en temps opportun et quelque soit le canal (téléphone, mail ou chat).

**Garantir la satisfaction des clients**
- Mettre en place les mesures de la satisfaction des clients des réponses apportées aux problématiques clients.
- Définir les objectifs de l’équipe et partager l’avancement des actions à mener pour les atteindre.
- Déterminer et partager les indicateurs clés de performance propre à votre activité.
- Partager vos résultats et vos analyses avec les autres services notamment avec les équipes Produits et Delivery pour améliorer les services d’HelloWork.

HelloWork est composé d'une grande diversité de produits et métiers. Et vous pourrez le découvrir dès vos premiers jours, à travers le HelloWork’s Tour

Laissez-vous embarquer dans un voyage à travers l’histoire d’HelloWork, en passant par la découverte de l’ensemble de nos produits.

Nous recherchons, un manager avec expérience réussit en tant que spécialiste du support client, de préférence dans un environnement similaire.

Excellentes capacités orales, écrites et interpersonnelles.

On vous reconnait la capacité à décider, arbitrer et faire avancer des situations complexes.

Vous êtes exigent, force de proposition et on vous reconnait un leadership naturel

Vous avez un grand sens de l’organisation et une grosse sensibilité produit

Vous n’hésitez pas à rentrer dans tous les sujets de manière pro active, pour le bien de l’équipe et des clients

**Et maintenant, parlons rémunération et avantages Voici ce que nous proposons**:

- Une rémunération comprise entre 50 et 55k
- Une participation aux bénéfices de 4000€ (montant moyen versé chaque année)
- Une prime de vacances
- Des séminaires (qui sont très attendus chez HelloWork )
- Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEvent...on vous expliquera
- La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle

**Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace**
- Votre CV est retenu : Claire, responsable recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.
- L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Patrick, Directeur des Opérations et Claire.
- Toujours positif ? Dernière étape avec Liselotte, DRH et Loïc, Directeur Executif.
- Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien