Responsable Service AprÈs-vente

**Extend Consulting, **recherche pour son client,
** un(e) « Responsable Service Après-Vente » (H/F), basé à Paris ou Lyon**

**DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS**

Responsabilités génériques (non exhaustives):

- Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV
- Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources)
- Suivi régulier des impayés clients
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
- Assurer le suivi des garanties
- Contrôler et transmettre les indicateurs de performance (KPI) SAV, définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour les améliorer.
- Réaliser un reporting régulier, vous permettant de restituer une synthèse à la direction.
- Créer et déployer la stratégie de développement du SAV afin d’optimiser nos résultats.
- Analyser et évaluer les différentes composantes du marché.
- Fixer et définir des objectifs précis (Feuille de route) pour aboutir à un résultat.
- Innover, et être volontaire pour de nouveaux challenges
- Négocier et gérer le budget de votre service
- Gérer et contrôler les investissements de votre service (progrès continu).
- Gérer les stocks de pièces détachées et d’approvisionnement du magasin
- Déléguer, animer, coordonner au sein des équipes (Faire-Faire), tout en gardant le contrôle
- Organiser et gérer les priorités, cohérence d’ensemble dans toutes les actions
- Manager une équipe de techniciens et de cadres : objectifs, gestion des compétences, motivation...
- Coordonner le travail des différents départements services et partenaires
- Animer le réseau des partenaires services
- Garant de la cohésion du groupe, pour un objectif commun
- Obtenir la confiance des collaborateurs, l’adhésion de la majorité.
- Coacher son équipe : Animer, motiver, stimuler, communiquer, gérer, les faire grandir par leurs réussites (Encourager, Intérêt envers personnes)
- Gérer le personnel : recruter, évolution de carrière, fidélisation....
- Récompenser et promouvoir son équipe.
- Développer la communication avec vos collaborateurs, savoir gérer et éviter les conflits, être à l’écoute, favoriser les échanges
- Savoir faire évoluer vos collaborateurs et les préparer aux évolutions et changements du groupe
- Renforcer notre culture d’entreprise, valeurs, vision...
- Participer activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe.
- Garantir le niveau de qualité afin d’obtenir le plus haut taux de satisfaction des clients
- Répondre, aux exigences, réclamations, et attentes des clients.
- Garant de la gestion des appels des clients et de la planification sur le terrain les interventions des techniciens SAV (Holtine)
- Assurez le suivi de la base produits installés
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Gérer la communication du SAV auprès des clients
- Être le représentant, garant de la marque chez nos clients.

Responsabilités spécifiques (non exhaustives):

- Remonter les informations utiles au service commercial.
- Support incontestable auprès des commerciaux, particulièrement dans la résolution des conflits clients.
- Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Être force de proposition pour l’amélioration continu de la société
- Participation aux événements commerciaux (salons, journées techniques, conférences).
- Visite de sites clients (Installation, certification, négociation, litiges...)

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Bac +3 à Bac +5 en formation supérieure de type ingénieur généraliste.
- Expérience avérée en management d’un service après-vente d’au moins 5 ans.
- Maitrise des processus ADV et de productivité.
- Maitrise des outils bureautique, CRM, ERP.
- Disposer d’un réel sens du client et du commerce
- Fort relationnel Client et bonne communication Clients (internes et externes).
- Capacité à gérer des situations difficiles sous contraintes opérationnelles.
- Capacité à fédérer, supporter et motiver les équipes.
- Autonomie, rigueur, organiser et réactivité.
- Force de proposition.
- Assertivité.
- Orienté performance et résultats
- Leadership
- Anglais courant impératif, la connaissance de l’Allemand est un atout.

**CONSEIL CANDIDAT**

Votre CV va nous permettre de clarifier et d'identifier vos aptitudes. Votre différence est une force, soyez conscient de votre valeur. Le travail occupe une grande partie de notre vie, offrez-vous un poste correspondant à vos attentes.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Un processus composé de six étapes majeures:
3. Pré-entretien téléphonique si profil en adéquation.

4. Rencontre des Talents.

5. Présentation des Talents.

6. Accompagnement d'intégration période d’essai.