Responsable Du Departement Accueil Physique

**RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**:

- CDI
- CERGY
- NIVEAU 9
- Télétravail possible
- NVHADD74850

**CPAM DU VAL-D'OISE**:
Forte de 900 collaborateurs, la CPAM du Val d'Oise est responsable de la protection de 1,3 million de bénéficiaires et verse chaque année plus de 4 milliards d'euros de prestations légales.

Dotée de 6 agences d'accueil (Cergy, Argenteuil, Sarcelles, Goussainville, Villiers le Bel, Ermont), la CPAM du Val-d'Oise reçoit chaque semaine plus de 5 000 assurés en espace libre-service et propose plus de 600 RDV (physiques ou téléphoniques).

Le département en charge des accueils physiques fait partie de la « Direction de la relation client et de l'accès à la santé » qui regroupe également la plateforme de service téléphonique, la plateforme mail EPTICA, le service prévention, le service solidarité (MAS et commissions sociales) et une chargée de mission partenariats.

**Description du poste**:
Rattaché.e au sous-directeur relation client, vous aurez sous votre responsabilité plus de 60 conseillers clientèles, 1 cadre technique, 6 responsables de proximité, une responsable de service et son adjointe. Vous aurez pour principales missions:

- Contribuer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie multicanale de la l'organisme ;
- Concevoir et mettre en place une stratégie permettant d'optimiser notre offre d'accueil à destination des assurés et d'atteindre les objectifs CPG ;
- Assurer le pilotage de l'activité en exploitant pleinement les données à disposition et en rendre compte chaque semaine pour le CODIR ;
- En collaboration avec la responsable de service, accompagner l'équipe de cadres notamment pour renforcer la supervision à chaud et à froid de l'activité ;
- Préparer et animer des réunions de service régulières en lien avec l'équipe de cadres ;
- Contribuer au renforcement de la coordination avec l'ensemble des services de l'organisme et plus particulièrement les services de production ;
- En lien avec la chargée de mission, assurer le suivi des partenariats impliquant le département accueil physique (maisons France Service, université, associations qui œuvrent pour l'inclusion numérique, etc.) ;
- Représenter ponctuellement l'organisme dans le cadre d'instances partenariales ou au sein du CODIR.

Le ou la responsable de département devra conduire une réorganisation afin d'accroitre l'offre de RDV et la part des contacts assurés qui aboutissent à une résolution complète de leur demande.

Pour un pilotage plus unifié, le poste pourrait évoluer à moyen terme vers un poste de responsable de la relation client : accueil physique, plateforme de service téléphonique et gestion des mails (soit environ 140 collaborateurs au total).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez un bon relationnel, une appétence pour la conduite de projet et savez faire preuve de courage managérial. Assertif.ve et dynamique vous saurez porter nos ambitions auprès des équipes et contribuerez activement à la coordination front / back office.

**Votre formation**:
Vous êtes diplômé.e de l'EN3S ou avez une expérience reconnue du management stratégique.

**Informations complémentaires**:
Afin d'assurer une continuité managériale dans le département et de mener à leur terme les différents projets, un engagement de deux ans minimum sera demandé.

Des déplacements fréquents sont à prévoir dans les différentes agences d'accueil.

Une présence est requise au moins une fois par semaine dans chacune des trois agences principales (Cergy, Argenteuil, Sarcelles).

Le télétravail est possible jusqu'à 2 jours par semaine à l'issue de la période d'essai.

**Contact**:
Pour postuler merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation via le lien suivant :