Chargé de Relation Client

**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**

Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 3.5 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc).

Nous nous appuyons sur l’expertise de six réseaux de distribution spécialisés en France : PassionFroid, TerreAzur, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or, ainsi qu’un réseau en Suisse et un en Espagne.

PassionFroid (3 468 personnes, CA 1.3 milliards d'euros), notre réseau d'experts en produits surgelés, frais et laitiers recrute pour l'une de ses 11 directions régionales.

**Afin d’accompagner le développement de notre dynamique région Sud-Ouest (390 salariés, 9 agences), nous recrutons, en CDI, un(e) Chargé de Relation Client H/F, basé à Tresses (33).**

Au contact quotidien de nos clients professionnels de la restauration, vous apportez des réponses et mettez en œuvre des solutions afin de garantir leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

Dans cette perspective, vous mobilisez les expertises et sollicitez les ressources internes de l’entreprise afin d’apporter des réponses fiables, rapides et efficientes dans le traitement de la relation clients ; ceci tout en respectant les processus établis et le cadre réglementaire (transport, certifications, HACCP..).

En charge d’accueillir, de recenser et de formaliser les dysfonctionnements impactant la relation commerciale, vous êtes à l’aise dans la communication orale et écrite, ainsi que dans la recherche et l’analyse des causes.

Dans une pratique d’amélioration continue, vous êtes force de proposition et en recherche permanente de solutions adaptées et pragmatiques.

Très bon communiquant, à l’aise dans le traitement du mécontentement, en écoute active, sachant partager l’information à bon escient, vous avancez de grandes qualités de pédagogie et d’agilité.

Appréciant grandement l’inter-services, vous êtes au quotidien en contact avec nos Chauffeurs et Forces de vente internes.

La connaissance des fonctionnements Logistique est un atout certain pour contribuer à la conformité des livraisons (horaires, qualité, quantité ). Pour ce faire, vous travaillez également sur des outils de suivi de tournées (Hubone, Otello ).

En parallèle, vous assurez la saisies des avoirs et des réclamations produits sous SAP.

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans le traitement de la satisfaction clients ou en SAV.

Calme, à l’aise dans la prise de recul, positif en toute circonstance, vous savez vous démarquer par votre organisation et votre compréhension de la problématique du client.

Vous maitrisez les outils informatiques (Pack office) et téléphonique.

Rémunération attractive : salaire annuel brut de base sur 13 mois + primes fixes et variables + participation et intéressement aux bénéfices du Groupe.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un groupe en constant développement depuis 110 ans
- Un actionnariat familial stable
- Un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché
- Des valeurs humaines fortes
- Des salariés passionnés par leur métier
- Une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label « engagé RSE »)

Et 6 principes d’action qui nous tiennent à cœur:

- L’orientation clients
- Le respect des engagements
- L’esprit de conquête
- La culture des résultats
- La confiance dans les hommes
- La contribution au groupe

Notre entreprise est ouverte à la diversité. Nous sommes également Handi-accueillant.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 24 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail