Emplois actuels liés à Chef de Réception - Valence - VENDOM COMPANY

  • Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Valence, France Mercure Hotel Valence Temps plein

    L'équipe du Mercure Hôtel ** de Valence recherche son ou sa futur(e) CHEF DE RECEPTION (H/F) Expérimentée Passionné(e) par l'accueil, et le contact client ; de nature dynamique et souriante ; doté d'un fort esprit d'équipe et de solidarité ; et ayant le sens du détail et de la discrétion, ce poste est fait pour vous! **Responsabilités**: Elle/Il...

  • Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Valence, France Ibis Valence Sud Temps plein

    Notre hôtel Ibis Valence Sud de 108 chambres, trois salles de séminaires, un bar, un restaurant "Baieta" et une piscine, est à la recherche de son/sa Chef/fe de réception! (Date de prise de poste: courant fin d'année 2024, à définir) **Vos futures missions**: - À la tête de la réception, vous supervisez les activités opérationnelles et gérez le...

  • Chef de réception

    il y a 2 semaines

    Valence, France The Vendom Company Temps plein

    Secteur d'activité : Réception / AccueilRattaché(e) à la Directrice d'Exploitation de la Maison Pic, vous superviserez l'ensemble des activités du service réception, vous veillerez à l'excellence du service client et vous assurerez la gestion des clients VIP.Au quotidien, vos missions seront les suivantes :Gestion et supervision de...

  • Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Valence, France PIC GROUP Temps plein

    **À propos de nous**: La Maison Pic est composée d’un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d’un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l’expérience...

  • Premier(E) de Réception

    il y a 4 jours

    Valence, France PIC GROUP Temps plein

    **À propos de nous**: La Maison Pic est composée d’un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d’un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l’expérience...

  • CHEF MAGASIN AUTOMOBILE

    il y a 2 semaines

    Valence, France de Willermin Temps plein

    Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.Avec 18 concessions réparties, une présence dans plus de 14 villes et plus de 850 collaborateurs, de Willermin permet de...

  • Chef Magasin Automobile

    il y a 4 jours

    Valence, France de Willermin Temps plein

    Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. Avec 18 concessions réparties, une présence dans plus de 14 villes et plus de 850 collaborateurs, de Willermin permet de...

  • Chef de Quai

    il y a 2 semaines

    Valence, France Apy Consult Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans l'univers du luxe : un(e) chef(fe) de quai. Vos missions seront: - Manager les caristes - S’assurer de bien réceptionner et contrôler les livraisons. - Organiser la réception, le recyclage ou le stockage des retours des décors suivant les plannings. - Organiser la préparation et le chargement...

  • Chef de La Subdivision Départementale de Valence

    il y a 6 jours

    Valence, France Conseil départemental de Tarn-et-Garonne Temps plein

    -18 septembre 2024 - CDI**Localisation**: - 82400 Valence d'Agen - **A propos**: Bienvenue au Conseil départemental de Tarn-et-Garonne ! Vous recherchez un environnement professionnel dynamique, engagé et tourné vers l'intérêt général ? Ne cherchez pas plus loin ! Rejoignez notre collectivité et participez à la construction d'un territoire où il...

  • Chef d'équipe

    il y a 2 semaines

    Valence, France Triangle Talent Temps plein

    Entreprise spécialiste de la location de matériels pour les professionnels, recherche un(e) Chef d'équipe pour l'agence de Valence. Réseau de plus de 45 agences dans toute la France et d'une large gamme de matériels (élévation, manutention, travaux publics, énergie et base-vie), à destination de professionnels du BTP et de l'industrie du matériel...

Chef de Réception

il y a 3 semaines

Valence, France VENDOM COMPANY Temps plein

Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, vous superviserez l'ensemble des activités du service réception, vous veillerez à l'excellence du service client et vous assurerez la gestion des clients VIP.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes:
**Gestion et supervision de l’équipe**:

- Organiser et encadrer l’équipe de réception.
- Élaborer et gérer les plannings en fonction des besoins opérationnels, en assurant une couverture optimale du service.
- Intégrer, former et motiver les collaborateurs afin de garantir un service client conforme aux standards de l’établissement.
- Mener des réunions régulières pour communiquer les objectifs, les retours clients, et les actions à mettre en œuvre pour améliorer la qualité de service.

**Accueil et prise en charge des clients VIP**:

- Gérer personnellement l’accueil et le suivi des clients VIP pour assurer un service personnalisé et impeccable, tout en tenant au courant la Direction.
- Coordonner les demandes spécifiques des clients VIP avec les différents départements de l’hôtel, notamment le service Conciergerie et Housekeeping.
- Anticiper les attentes des clients et proposer des attentions particulières pour dépasser leurs attentes et fidéliser leur expérience.

**Collaboration interservices**:

- Travailler en étroite collaboration avec la conciergerie et la Responsable des Réservations pour coordonner les demandes complexes des clients et offrir une expérience client harmonieuse.
- Assurer la communication avec les autres départements, notamment le Housekeeping, la restauration et la maintenance, pour garantir la satisfaction client et la fluidité des opérations.
- Intervenir en remplacement, en prenant en charge les responsabilités liées à la Conciergerie.

**Optimisation du service client**:

- Veiller à la fluidité des arrivées et départs des clients, en supervisant les procédures de check-in et de check-out.
- Assurer un suivi rigoureux des préférences et commentaires clients en assurant la mise à jour des bases de données pour personnaliser leur séjour lors de futures visites.
- Traiter et résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme, en escaladant les cas complexes à la Direction si nécessaire.

**Gestion administrative et organisationnelle**:

- Revérifier chaque réservation hôtel et opérer les actions nécessaires pour maximiser l’occupation des chambres (surclassements, changements d’attribution, etc)
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service, les retours clients et les opportunités d’amélioration à présenter à la Direction
- Participer aux recrutements et évaluer les performances des membres de l’équipe à travers des feedbacks réguliers et des entretiens annuels.

**Initiatives en matière de durabilité (RSE)**:

- Intégrer des pratiques durables dans le service réception, notamment en réduisant les consommables papier et plastique, en optimisant les consommations énergétiques liées à l’accueil, et en sensibilisant l’équipe aux gestes écoresponsables.

**Tâches annexes**:
Remplacement des membres de son équipe sur les shifts en cas d’urgence

**Relations professionnelles**:
Relations internes : Collaboration quotidienne avec la Conciergerie, le service Housekeeping, la restauration, et la maintenance
Relations externes : Interaction avec les clients et coordination avec les prestataires externes

**Profil recherché**

**Compétences techniques**:

- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, CRM) et des outils bureautiques.
- Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe.
- Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs.
- Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.
- Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients.

**Qualités personnelles**:

- Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.
- Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

**Formation et expérience**:

- Minimum 5 ans d’expérience en réception, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision au sein d’un établissement de luxe.
- Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).

Type d'emploi : CDI