Customer Service Représentative

il y a 1 semaine

Woippy, France REFLEX RH Temps plein

L'agence Reflex Rh recherche pour l'un de ses clients un customer service représentative

**Son rôle**:
Être Customer Service Représentative est l’interface interne inter-services pour assurer la relation client et piloter le carnet de commandes.

**Ses missions sont**:

- Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).
- Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités appros, qualité (nouveaux formats, charge outils...).
- Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT
- Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
- Effectuer le calage des besoins si nécessaire.
- Tenir et mettre à jour la fiche Client.
- Coordonner l’avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).
- Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).
- Effectuer le traitement des delins et des anomalies.
- Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.
- Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d’informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés.
- Gérer des Produits Finis et Bobines Mères sans commande avec le Responsable des Achats Métal en s’assurant qu’aucun stock ne dépasse 3 Mois d’ancienneté.
- Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux
- Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s’assurant qu’il n’y ait pas d’impayés supérieurs à 10 jours.

**Le profil du Customer Service Représentative**:
Pour mener à bien ces missions, les qualités attendues sont : autonomie, rigueur, force de proposition et travail en équipe.

La maitrise de la langue **Allemand **est obligatoire, l’anglais est souhaitable.

La connaissance de l’outil SAP est appréciable

La capacité à réaliser des Reportings sous Excel est appréciée.

Le poste est en journée du lundi au vendredi

**L’environnement de travail et l’intégration**:
Dans la gestion de ses tâches, le Customer Service Représentative sera amené à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des pilotes et acteurs internes des processus liés à l’activité et, en externe, avec les clients.

L’environnement de travail étant des bureaux commerciaux rattaché à un entrepôt industriel, il/elle devra connaître et respecter les règles et procédures en matière de sécurité, hygiène, qualité et environnement.

Dès son intégration, le Customer Service Représentative sera formé à la connaissance à la connaissance de l’acier dans ces différentes formes (de sa création à son utilisation) ainsi qu’aux systèmes information.

**Salaire et évolution de carrière**:
Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 18 mois

Salaire : à partir de 12,00€ par heure

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

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