Chargé Marketing Opérationnel

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**
Nous recherchons actuellement un Chargé Marketing Opérationnel - F/H en CDI pour rejoindre les équipe du centre commercial Carré de Soie à Vaux en Velin.

En tant que chargé Marketing Opérationnel - F/H, votre rôle consistera à développer l’attractivité commerciale du centre comme véritable lieu de vie, de loisirs, de restauration et d’expériences. L’expérience et la satisfaction client (visiteurs et enseignes) seront au cœur de vos actions.

**VOS MISSIONS**

Pour développer l’attractivité commerciale ; vous serez garant d’actions travaillant à la fois l’image, la fréquentation du centre, l’expérience client, la relation commerçants, la RSE.

Sous la responsabilité du directeur du centre commercial et en collaboration avec les équipes marketing siège, vous aurez en charge la mise place d’une stratégie et d’un plan d’actions marketing en adéquation avec le positionnement et l’environnement concurrentiel du centre ainsi que la stratégie marketing Altarea Commerce:

- ** Elaboration et mise en œuvre du Plan marketing stratégique et opérationnel annuel**:

- Coordination des différentes agences expertes, partenaires et prestataires du centre pour mettre en œuvre le plan marketing- Bonne réalisation des événements commerciaux, culturels, loisirs du centre (concerts, spectacles, installations artistiques, expositions photos, évènements sportifs/associatifs, caritatifs )
- Développement et animation des partenariats avec les acteurs référents au niveau local (associations, entreprises, collectivités ) et les enseignes
- Respect de la plateforme de communication et de ses différentes déclinaisons
- Pilotage du mix media en collaboration avec l’agence media référencée, des relations presse et de l’influence
- Analyse, bilan/reporting des actions mises en place
- Budget marketing : préparation et suivi, gestion des devis et factures prestataires.
- ** Garantir un parcours et une expérience client sans couture**:

- La bonne mise en œuvre des outils digitaux mis à disposition du centre pour communiquer : animation des communautés présentes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), gestion de la communication online en lien avec l’agence digitale/social du centre, communication sur les écrans, suivi des indicateurs
- Le recrutement/fidélisation des clients : développement de la base de données clients du centre, envoi de campagne newsletters/SMS
- Pilotage de la satisfaction client : gestion des avis clients et des plans d’actions associés, enquêtes de satisfaction, suivi de indicateurs
- ** Animer la relation aux commerçants et les accompagner dans leur développement business au sein du centre, en collaboration avec le Directeur du centre**:

- Accompagnement des futurs commerçants lors de leur arrivée (fonctionnement marketing / plan d’ouverture, accueil )
- Intégration des commerçants aux événements, Animer et accompagner les enseignes sur les bonnes pratiques marketing

Vous serez également amené à participer à des projets transverses pilotés par le marketing siège en collaboration avec des centres tests (appel d’offres, partenariats, POC services ou outils, réunion marketing siège/local ).

**Qualifications**
Vous êtes de de formation Bac+5 type Ecole de Commerce ou de communication et vous justifiez d’au moins une première expérience soit au sein d’une agence de communication opérationnelle soit dans une fonction de marketing opérationnel dans le retail ou au sein d’une structure gérant des lieux de vie (centres commerciaux, clubs de vacances, gares, aéroports ).

Vous avez une bonne connaissance du retail, des réseaux sociaux/media, de l’évènementiel.

Vous avez de fortes compétences relationnelles, de communication orales et écrites et faites preuves de rigueur.
**Informations supplémentaires**
Situé à l’est de Lyon, Carré de Soie allie shopping et loisirs sur 120 000 m². Chaque année, près de 5 millions de visiteurs y vivent une expérience unique. Plus qu'un simple lieu de commerce, Carré de Soie est un concept qui mixe grandes enseignes, restaurants tendances et offre culturelle riche et diversifiée.