Superviseur Front Office Hospitality

Annonce de recrutementAu cœur de l’innovation des formations en aéronautique et spatial, AEROCAMPUS AQUITAINE recherche son(sa) futur(e)**:

- Superviseur Front Office Hospitality H/F en CDI**Vos missions principales**

**1/ Gérer la clientèle**
- Assurer la gestion client : accueil, réservations, facturation et suivi de la satisfaction client
- Prendre en compte toutes les demandes entrantes et les traiter : clients, collaborateurs, usagers
- Veiller à la satisfaction de tous en développant la relation client
- Être ambassadeur de la marque

**2/ Coordonner le Front Office**
- Assurer le suivi de toutes les tâches opérationnelles
- Organiser et réaliser l’ensemble des prestations internes et externes nécessaires à la tenue des événements, formations et divers accueils sur site
- Coordonner et intervenir dans la mise en place des divers espaces
- Réceptionner les livraisons
- Réaliser l’inventaire et le suivi des stocks
- Accueillir et suivre les prestataires externes
- Assurer le suivi du bon déroulement des séminaires, événements
- Coordonner les actions de production en étroit lien avec la Direction Commerciale, les prestataires, les usagers du site et les salariés
- Rendre compte de son activité à son responsable

**3/ Contribuer à la gestion financière**
- Participer au suivi administratif et financier du service
- Participer à l’élaboration du budget en ayant conscience des problématiques « terrain »
- Contribuer au CA de la boutique

**Votre profil**
- De formation en hôtellerie/restauration, vous justifiez d’une expérience avérée dans l’univers de l’hospitalité (hébergement, restauration, événementiel, open house)
- Vous avez une bonne connaissance du service client et de la gestion opérationnelle de prestation de service
- Vous savez gérer et traiter les plaintes et litiges
- Autonome, polyvalent(e) et organisé(e), vous avez le sens de l’écoute
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vous êtes proactif(ve) pour répondre aux attentes clients externes et internes
- Vous faites preuve d’initiative et de réactivité

Un bon niveau en Anglais est exigé pour recevoir notre clientèle internationale.

Vous devrez vous rendre disponible certains soirs et samedis.

**Candidature**

Le poste est basé dans la commune de** Latresne** (33), à **20 minutes du centre de Bordeaux**

**Avantages**:

- Site agréable au milieu d’un parc naturel
- 5 semaines de congés payés et 18 jours de RTT
- Compte épargne temps
- Mutuelle, prévoyance avec participation employeur
- Parcours d’intégration
- Prime d’intéressement
- Restauration sur place avec participation employeur à 60%
- Plateforme CSE d’au moins 50 salariés
- Participation à hauteur de 50 % aux abonnements de transport en commun
- Possibilité de disposer de salle de réception à titre privé

Cadre de travail agréable, association sportive