Chargé(E) de Relation Usagers

il y a 1 jour


Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.

Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.

Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier

**Le sens de votre mission**:
Sous l’autorité de la responsable des chargés de relations usagers, vous êtes chargé de:

- Gérer les relations avec les abonnés et usagers du service public de l’eau potable ;
- Participer à la mise en œuvre d’une qualité de service optimale ;
- Contribuer à l’image de la Régie, de son identité et de ses valeurs.

**Vos missions principales seront**:

- Accueil physique des abonnés et des usagers ;
- Gestion de la base de données abonnés, contrôles et mises à jour ;
- Gestion des contrats, des abonnements et des résiliations ;
- Correction des factures émises ;
- Gestion des courriers et réclamations ;
- Traitement, gestion et facturation des interventions ;
- Création administrative des installations neuves ;
- Traitement des anomalies de relève.

**Votre profil**:
De formation Bac/Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum et vous disposez des compétences suivantes:

- Expérience réussie dans le domaine de la relation client;
- Bonne connaissance des techniques et d’analyse de la relation client ;
- Bonne expression orale ;
- Bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ;
- Esprit d’équipe ;
- Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service.

**Votre intégration au sein de la Régie**:
Pour garantir votre réussite au sein de la Régie, nous vous accompagnons, dès votre arrivée, de manière individualisée (Matinale intégration, Parrain-Marraine) et mettons à votre disposition les moyens matériels et humains nécessaires à l’accomplissement de votre mission au sein de la Régie.

Nous vous proposons une rémunération qui valorise votre expérience et votre potentiel (fixe+13ème mois + intéressement +Mutuelle + CSE).

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



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