Chargé(E) de Service Client

il y a 3 jours

Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une:
**CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT**
CDI

Démarrage : septembre

Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers, téléphone, digital) nous souhaitons faire vivre une expérience simple et fluide à nos clients afin de les aider à trouver les plantes et accessoires qui correspondent à leur besoin. Nous avons comme volonté de toujours améliorer notre service en se basant sur l’évolution de nos outils et des retours clients.

Sous la responsabilité de la Responsable E-commerce, votre mission sera centrée sur:

- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’ERP
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).
- Réalisation de devis et suivi de ceux-ci jusqu’aux expéditions
- Participation au SAV : réalisation e garantie, bon échange, bon d’achat

Profil recherché:

- A l’aise dans la communication écrite et orale.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe) et relationnelles.
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous avez le sens de l’organisation
- Vous êtes curieux(se) et souple. Vous savez vous adaptez aux tâches diverses et variées qui relèvent de la relation clients (accueil, échange téléphonique, service après-vente )

Vous êtes désireux de participer à la transformation digitale d’une entreprise, cette offre est faite pour vous

En mentionnant dans l’objet «EMPLOI23 - CLIENT»

Poste basé à 30km au sud-est de Lyon (Diémoz)
- Véhicule indispensable.

Qui sommes nous ?

MEILLAND RICHARDIER est une des jardineries en ligne les plus importantes et commercialise rosiers, bulbes, vivaces, arbustes, fruitiers, accessoires etc... auprès d'une clientèle de jardiniers, en France et dans les pays limitrophes. C'est aussi un des principaux créateurs et producteurs de roses au monde.

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 3 jours

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **Chez Cimalp**, nous sommes convaincus qu'il est important d'apporter **le meilleur service** possible à chacun de nos clients dans le cadre de leur expérience d'achat. Nos missions sont simples, assurer le traitement des demandes de nos clients. A tous les échelons de l'entreprise, nous mettons tout en œuvre pour répondre **efficacement et...

  • Charge(E) de Planification Service Client Tp

    il y a 1 jour

    Lyon, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire français de Caterpillar en France. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour la région Rhône-Alpes. Le poste est basé à...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France IPM France Temps plein

    Notre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...

  • Téléconseiller(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 jour

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Chargé(E) D'affaires Industrie

    il y a 1 jour

    Lyon, France Migen Service Temps plein

    Nous sommes une entreprise dynamique, en pleine croissance, spécialisée dans la prestation de maintenance industrielle. Afin de renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) **Chargé d'affaires industrie en CDI basé(e) sur Lyon (Ecully)**. **Salaire attractif** (fixe + variable + voiture de fonction + avantages). **Les missions...

  • ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS

    il y a 1 semaine

    Greater Lyon Area, France Evergreen Garden Care Temps plein

    L’ENTREPRISEEvergreen Garden Care, leader des produits de jardin amateur en Europe et en Asie-Pacifique dispose en France d’un portefeuille de marques à très fortes notoriétés : Fertiligène®, Home Defense®, Naturen®, KB®, Roundup® Jardin. Elle produit et commercialise des solutions de qualité et faciles d’emploi pour répondre à tous les...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Chargé e de Recrutement Echirolles

    il y a 5 jours

    Lyon, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: Le Groupe ERGALIS acteur national, reconnu sur le marché du recrutement spécialisé, recherche dans le cadre de son développement, un(e) Chargé(e) de Recrutement H/F en CDI pour son agence spécialisée dans le secteur des travaux publics, située à Echirolles. Rattaché(e) à la Responsable de l'agence, vous occuperez un poste avec...