Chargé(E) de Service Client

il y a 1 semaine

Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une:
**CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT**
CDI

Démarrage : septembre

Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers, téléphone, digital) nous souhaitons faire vivre une expérience simple et fluide à nos clients afin de les aider à trouver les plantes et accessoires qui correspondent à leur besoin. Nous avons comme volonté de toujours améliorer notre service en se basant sur l’évolution de nos outils et des retours clients.

Sous la responsabilité de la Responsable E-commerce, votre mission sera centrée sur:

- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’ERP
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).
- Réalisation de devis et suivi de ceux-ci jusqu’aux expéditions
- Participation au SAV : réalisation e garantie, bon échange, bon d’achat

Profil recherché:

- A l’aise dans la communication écrite et orale.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe) et relationnelles.
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous avez le sens de l’organisation
- Vous êtes curieux(se) et souple. Vous savez vous adaptez aux tâches diverses et variées qui relèvent de la relation clients (accueil, échange téléphonique, service après-vente )

Vous êtes désireux de participer à la transformation digitale d’une entreprise, cette offre est faite pour vous

En mentionnant dans l’objet «EMPLOI23 - CLIENT»

Poste basé à 30km au sud-est de Lyon (Diémoz)
- Véhicule indispensable.

Qui sommes nous ?

MEILLAND RICHARDIER est une des jardineries en ligne les plus importantes et commercialise rosiers, bulbes, vivaces, arbustes, fruitiers, accessoires etc... auprès d'une clientèle de jardiniers, en France et dans les pays limitrophes. C'est aussi un des principaux créateurs et producteurs de roses au monde.

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **Chez Cimalp**, nous sommes convaincus qu'il est important d'apporter **le meilleur service** possible à chacun de nos clients dans le cadre de leur expérience d'achat. Nos missions sont simples, assurer le traitement des demandes de nos clients. A tous les échelons de l'entreprise, nous mettons tout en œuvre pour répondre **efficacement et...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...

  • Chargé de Réservation

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GALACTUS INVEST Temps plein

    **A propos de nous**: La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon. Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l’essentiel de ses investissements dans le domaine de l’hôtellerie de plein air, notamment au travers de sa marque Romanée. En parallèle de ces investissements, GALACTUS...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 37 minutes

    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Stage Chargé(E) de Développement

    il y a 2 jours

    Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...

  • Téléconseiller(E) Service Client

    il y a 2 heures

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...

  • Charge Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France TIMTARGETT Temps plein

    TIMTARGETT agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres recrute en CDI pour son client, un(e) **CHARGE SERVICE CLIENT F/H** Sous la direction du Responsable service clients, vos missions sont les suivantes: - Fournir une information produits de qualité au client ou toutes autres informations utiles - Communiquer sur les procédures et...

  • Chargé(E) D'affaires en Maintenance Industrielle

    il y a 3 jours

    Lyon, France Migen Service Temps plein

    Nous sommes une entreprise dynamique, en pleine croissance, spécialisée dans la prestation de maintenance industrielle. Afin de renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) **Chargé d'affaires industrie en CDI basé(e) sur Lyon (Ecully)**. **Salaire attractif** (fixe + variable + voiture de fonction + avantages). **Les missions...

  • ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS

    il y a 3 semaines

    Greater Lyon Area, France Evergreen Garden Care Temps plein

    L’ENTREPRISEEvergreen Garden Care, leader des produits de jardin amateur en Europe et en Asie-Pacifique dispose en France d’un portefeuille de marques à très fortes notoriétés : Fertiligène®, Home Defense®, Naturen®, KB®, Roundup® Jardin. Elle produit et commercialise des solutions de qualité et faciles d’emploi pour répondre à tous les...