Responsable Support Opérationnel

**Missions principales**: **Qui sommes-nous ?** Élue **marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express"**, Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le **3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.** **Leader de la livraison express** de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau opérationnel le plus dense du marché, nous livrons plus de 800 000 colis chaque jour en France et vers 230 pays. Un record de 1,3 million de colis livrés en une journée en décembre 2021 Une **forte croissance depuis plus de 10 ans**, rentable et maîtrisée. Chronopost ne cesse de se diversifier Après le succès des livraisons alimentaires sous température dirigée de notre filiale **Chronofresh**, nous déployons cette année les livraisons médicales avec **Chronopost Healthcare**. Ce succès est au rendez-vous grâce aux **4700 collaborateurs** détenant une **ancienneté moyenne de plus de 11 ans** qui sont tournés vers un objectif commun : la **satisfaction client** **Entreprise engagée et Responsable**, Chronopost livre depuis 2019 l'intégralité de Paris. Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la **Team Chronopost** ? - Une **Team engagée**, solidaire et en quête de la **performance**dans la **bonne humeur**: - Un **processus d’onboarding** en continu et adapté à l'apprentissage de chacun - Une **très forte croissance**et d'ambitieux enjeux stratégiques favorisant l’**innovation** des équipes, les talents et les **perspectives d’évolution**: - Des **avantages participant à l'épanouissement personnel** (13ème mois, participation et intéressement, prime d'ancienneté, RTT, nombreux avantages avec le CSE, etc) Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant que** Responsable Support Opérationnel H/F** sur notre site de **St Etienne.** **Votre challenge ?**S’assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs. Dans une logique de satisfaction du client, **vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support** : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard et gestion des PSM. **Vos missions principales sont les suivantes**: - Appliquer et faire appliquer le **système d'assurance qualité** au niveau de l'agence - Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les **tableaux de bord**de la performance - Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la **performance de l'agence**: - Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec **réactivité**: - Être l'interlocuteur du **gestionnaire sous-traitance** sur le suivi des prestataires - Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance - **Contrôler**la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence - Optimiser la **gestion de ses ressources** (moyens propres et intérim) **Management de votre équipe** - **Intégrer**et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés - **Former**le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence - **Animer, motiver et informer** votre équipe composée de 5 personnes - **Conduire les entretiens annuels** et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie - **Evaluer, fixer des objectifs** et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles - **Veiller au respect**, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...) **Profil recherché**: F/H, vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc. Vous avez déjà managé une équipe. Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost. Vous maîtrisez également les **outils de gestion et de reporting**, ainsi que les **outils bureautiques.** Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la **Sécurité des personnes** Vous êtes une personne **organisée**possédant un véritable **Leadership**, vous avez l’**esprit d'équipe**; une capacité **d’adaptation**; de **persuasion**, vous êtes **pédagogue**. Conditions **:Lundi au vendredi de 10h40 - 18h30