Assistante Responsable Qualité

il y a 12 heures


Concarneau, France MIDI AUTO 29 QUIMPER Temps plein

Poste basé à CONCARNEAU | Horaires : 10h-13h / 14h-18h - du lundi au jeudi - vendredi : Horaires : 9h-13h / 14h-17h

**MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile**:
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de **30 concessions**, **1 300 collaborateurs**, et les marques **PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES**, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.

**Notre force ?** Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.

**Ce que nous vous offrons**:

- Un **CDI** avec des horaires confortables (sans week-end)
- Une **création de poste**, où vous participerez activement à la définition des méthodes et outils
- Un cadre de travail humain, collaboratif et bienveillant
- Une **mission valorisante**, avec un réel impact sur la satisfaction client
- Une formation complète à notre culture qualité et relation client

**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous aimez **le téléphone, mais surtout le lien avec les gens**.

**Rejoignez-nous dès aujourd’hui.**

**Votre mission : faire vivre l’expérience client, même après leur passage en atelier**:
Dans le cadre du renforcement de notre démarche qualité, nous créons un nouveau poste **d’Assistante Responsable Qualité**, avec une mission centrale **:la relation téléphonique post-intervention**.

Rattaché(e) directement à la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez **la voix du Groupe auprès des clients**, après leur passage en atelier.
Votre objectif ? Maintenir un **lien humain, de confiance et de proximité**, essentiel à leur satisfaction.

**Vos missions au quotidien**:

- Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti
- Identifier les éventuels points de blocage ou d’insatisfaction
- Rassurer, valoriser l’écoute, apporter des réponses simples et claires si besoin
- Alimenter les outils de suivi qualité avec rigueur et clarté (Excel, fichiers de reporting)
- Transmettre les informations utiles aux sites concernés : responsables SAV, chefs d’atelier, qualité
- Participer à la construction d’un process de relation client post-intervention innovant
- Contribuer à l’amélioration continue aux côtés de votre Responsable

**Profil recherché**:

- ** Aisance téléphonique naturelle** : sourire dans la voix, posture professionnelle, empathie
- Vous aimez créer un lien avec des personnes très différentes, chaque jour
- Organisation, autonomie, précision dans le suivi des appels et la mise à jour des tableaux
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment **Excel**
- Confidentialité, fiabilité et sens du service sont des qualités essentielles
- Une expérience en **relation client, téléconseil, administration ou SAV** est un vrai plus



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    il y a 12 heures


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