Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris e, France GALILEO RH Temps plein

Mon client est une jeune startup en forte croissance, spécialisée dans la **formation à l’intelligence artificielle** à destination des professionnels (grands groupes, PME, administrations, etc.).

Suite à sa **levée de fonds**, ils sont en train de structurer son équipe pour accélérer son impact et offrir une expérience client exceptionnelle.

Notre mission : accompagner les entreprises dans la montée en compétence de leurs équipes sur les enjeux de l’IA, via des formations innovantes, concrètes et alignées sur les besoins du terrain.

**Missions**

En tant que **premier(e) Customer Success Manager**, tu seras le pilier de la relation client post-signature. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Pédagogie. Tes principales responsabilités:
**Onboarding & gestion de la relation client**:
Piloter l’intégration des nouveaux clients (PME, grands comptes, acteurs publics )

Créer une relation de confiance avec les interlocuteurs (RH, formation, innovation, direction métier)

Accompagner les clients dans le déploiement de la formation, en assurant une expérience fluide et engageante

**Suivi de la performance et accompagnement pédagogique**:
Suivre les indicateurs de participation, satisfaction et engagement

Identifier les points de friction et proposer des actions correctives

Être l’interface entre le client et nos équipes pédagogiques pour ajuster les parcours si besoin

**Fidélisation & développement**:
Identifier les opportunités d’upsell/cross-sell en collaboration avec les sales

Contribuer au renouvellement des contrats et à l’élargissement des partenariats

Mettre en place des retours clients structurés pour faire évoluer l’offre

️ **Structuration du pôle CSM**:
Définir les process, outils et bonnes pratiques CSM (CRM, automatisations, reporting)

Participer à la définition des KPIs Customer Success

Préparer la montée en charge de l’équipe

Expérience de 2 ans ou plus en tant que Customer Success, Account Manager ou chef de projet client, dans un univers B2B (SaaS, EdTech, conseil, formation )

Sens du service, de la pédagogie et excellent relationnel client

Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément avec rigueur et autonomie

Proactivité, sens de l'organisation, esprit startup

Intérêt marqué pour l’IA, la transformation des compétences ou le secteur de la formation

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Aperçu**: Nous recherchons un Lead Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients. **Responsabilités**: - Gérer une équipe de Customer Success Managers pour garantir un service client exceptionnel - Développer des stratégies pour fidéliser et développer la base de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...