Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

**L'entreprise**
Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce + Physique avec ses 150 magasins en France, des équipements de fermeture, de confort et de sécurité pour l'Habitat.

Groupe MisterMenuiserie s’impose sur son secteur comme numero1. Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de magasin connecté, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

**Description du poste**
Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations ? Alors rejoignez-nous, pour piloter l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie

L'objectif n°1 de vos missions est la satisfaction client.

Vous managez et structurez l'équipe Customer Success ainsi que le Pôle E-reputation composés d'une dizaine de collaborateurs.

Reconnu(e) pour votre **organisation** et votre capacité à motiver les équipes, en **véritable fédérateur**:

- Vous managez une équipe en la sensibilisant à l’intérêt d’apporter un service client de qualité
- Vous accompagnez votre équipe pour débloquer des situations complexes (dans la réponse de tickets écrits ou par la réalisation d'appels sortants auprès de nos clients)
- Vous établissez une relation de confiance avec nos fournisseurs pour traiter les problématiques de livraisons ou de produits
- Vous collaborez avec le pôle Technique afin de fluidifier le traitement de dossiers clients spécifiques
- Vous analysez les KPI au quotidien et pilotez les résultats obtenus par votre service, vous savez alerter dans les situations complexes et urgentes
- Vous garantissez l'E-reputation de la société en maitrisant l'image de nos sites web, de nos réseaux sociaux et les interfaces d'avis client (Trustpilot, avis-vérifiés ) et en traitant les dossiers sensibles en étroite collaboration avec le service juridique
- Vous êtes force de proposition et trouvez des solutions aux problématiques clients en partenariat avec les autres équipes internes

**Compétences requises**
Titulaire d'un Bac+4/5 minimum, vous avez une expérience de 5 ans minimum au sein d'un service client en qualité de Manager.

**Expérience en affrètement chez un messager souhaitée**.

Vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive...).

Vous êtes dynamique, maitrisez parfaitement la relation client et êtes axé(e) solutions clients, vous aimez les challenges et surtout vous faite preuve d'organisation (gestion des priorités) pour piloter de manière transversale vos activités et vos équipes (management de 10 collaborateurs, pour le moment).

Vous savez préserver la bonne humeur au sein d'une équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?

**Alors, n'hésitez plus, Le Groupe MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que...VOUS **

**Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon (région Nord-Ouest de Paris)

  • Sales Support Associate

    il y a 5 jours

    Vernon, Normandie, France Quirch Foods Temps plein 25 $US - 28 $US

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingWe're committed to bringing passion and customer focus to the business.Starting Compensation: $25-$28 / hrEssential duties and Responsibilities:The role will be exposed and impact the complete supply chain process with our customers:•    Improves customer service experience,...

  • Business Title IT Dev Senior

    il y a 2 semaines

    Vernon, Normandie, France Corpay Temps plein

    Your roleWhat You'll Be DoingWhat We NeedCorpay is currently looking to hire a Business Title IT Dev Senior (Software Engineer) – Contractor. In this role, you will work within Corpays technology function to deliver effective support to both external clients/suppliers and colleagues across all applications. Responsible for investigating software issues...

  • IT Dev Senior

    il y a 1 jour

    Vernon, Normandie, France Corpay Temps plein

    Your roleWhat You'll Be DoingWhat We NeedCorpay is currently looking to hire a IT Dev Senior (Software Engineer) – Contractor. In this role, you will work within Corpays technology function to deliver effective support to both external clients/suppliers and colleagues across all applications. Responsible for investigating software issues raised by clients,...

  • Senior Manager, Tax

    il y a 7 jours

    Vernon, Normandie, France KPMG Temps plein 102 500 $CA - 200 000 $CA

    OverviewAt KPMG, you'll join a team of diverse and dedicated problem solvers, connected by a common cause: turning insight into opportunity for clients and communities around the world.As a lead member, you will work closely with KPMG Partners on tax planning initiatives and requirements. Your organizational skills will enable you to direct the work of...

  • Distress Passenger Agent

    il y a 2 semaines

    Vernon, Normandie, France Corpay Temps plein

    What We NeedCorpay is currently looking to hire a Distress Passenger Agent within our Airline division. This position falls under our lodging line of business and is located in Heathrow, United Kingdom. In this role, you will be responsible for managing and resolving hotel and ground transportation booking activities for distressed passengers. You will...

  • First Stage Propulsion Engine System Technical Leader

    il y a 5 jours

    Vernon, France MaiaSpace Temps plein

    🚀MaiaSpace is a European space tech company, designing, manufacturing and operating competitive and sustainable solutions for space mobility. We are driven by the belief that access to space is a major enabler for a better and more sustainable life on Earth, addressing the challenges faced by humanity: climate, resources, connectivity, and data. Our aim...

  • Upper Stage Propulsion Engine System Technical Leader

    il y a 5 jours

    Vernon, France MaiaSpace Temps plein

    🚀 MaiaSpace is a European space tech company, designing, manufacturing and operating competitive and sustainable solutions for space mobility. We are driven by the belief that access to space is a major enabler for a better and more sustainable life on Earth, addressing the challenges faced by humanity: climate, resources, connectivity, and data. Our aim...

  • Crew Accommodations Agent

    il y a 2 semaines

    Vernon, Normandie, France Corpay Temps plein

    What We NeedCorpay is currently looking to hire a Crew Accommodations Agent within our Lodging division. This role is located in Heathrow, United Kingdom. In this role, you will be responsible for overseeing and coordinating the hotel and ground transportation bookings for our Client's Crew members, as well as managing the workflow between agents and...

  • HR Business Advisor

    il y a 1 semaine

    Vernon, Normandie, France KPMG Temps plein 74 000 $CA - 111 000 $CA

    OverviewAt KPMG, you'll join a team of diverse and dedicated problem solvers, connected by a common cause: turning insight into opportunity for clients and communities around the world.KPMG is seeking an HR Business Advisor (HR Consultant) to join our Audit & Assurance team and support the British Columbia Region. In this Manager role, you will work closely...