Service Delivery Manager

il y a 6 jours

Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
- Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
- Garant de la mise en oeuvre et du suivi du P&L du contrat
- Management transverse d'équipe opérationnelle
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

**About you**:
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.

Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.

Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.

Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

**Department**:
Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
- En 2021, Orange a reçu pour la 6ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2021». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Regular

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...

  • Service Delivery Officer

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client. Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux...

  • IT Manager – Multi-Site France: Transformation

    il y a 2 semaines

    Massy, France AEROCONTACT Temps plein

    Une entreprise de services numériques recherche un IT Manager multi-sites pour renforcer son pôle IT Management. Le candidat sera responsable de la performance des services IT, participera aux rituels organisationnels et contribuera à la transformation digitale. Une solide expérience en service delivery management est requise, ainsi qu'une bonne...

  • Responsable Delivery

    il y a 5 jours

    Massy, France A&M Capital Temps plein

    **Fiche de poste - Responsable Delivery (Opérations Clients)** **Résumé du poste**: Chez A&M Capital, nous transformons des projets d’investissement immobilier ambitieux en expériences clients fluides et structurées. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons notre futur-e Responsable Delivery, un profil rigoureux, diplomate et orienté...

  • Engineering Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France Atempo Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, Atempo s’impose comme un acteur français de référence dans la protection et la gestion des données critiques. Notre mission : permettre aux organisations – PME comme grands groupes – de sauvegarder, restaurer, archiver et migrer leurs données en toute confiance.Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la...

  • Senior Engineering Project Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France Ekinops S.A. Temps plein

    For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted, and innovative network connectivity and enable our customers' success by delivering high value-added software-driven solutions. Today, over 120...

  • Senior Engineering Project Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Energy Job Search Temps plein

    For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted, and innovative network connectivity and enable our customers' success by delivering high value-added software-driven solutions. Today, over 120...

  • Senior Engineering Project Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Ekinops Temps plein

    For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted, and innovative network connectivity and enable our customers' success by delivering high value-added software-driven solutions. Today, over 120...

  • Senior Project Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France Quandela Temps plein

    **About Quandela** Quandela is a French deeptech spin-off from CNRS, building Europe’s first generalpurpose photonic quantum computers. We deliver across the entire value chain — from photonic chips to simulation libraries (Perceval), APIs, and cloud access (Quandela Cloud). We've achieved significant milestones: Our Algorithms & Applications team...