Service Delivery Officer

il y a 4 jours

Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

**About the role**:
En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client.

Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client.

Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM.

A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance.

Activités clés:
Pour les contrats sans gouvernance:

- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat
- S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
- Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets
- S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients,)
- Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
- Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction
- Coordonner les actions administratives entre les différents services internes
- Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : Date début & fin de contrat, Satisfaction client, Chiffre d'Affaires, Charges vendues & Charges réalisées, Statut facturation, Alerte(s) si nécessaire, Suivi financier en V0
- Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie

Sous les directives des SDM, assurer un soutien:

- pour la prise en charge de contrats avec gouvernance
- pour le suivi des contrats de maintenance
- pour la génération des reportings clients

**About you**:
De niveau Bac+4 à Bac+5 les profils débutant pourront être acceptés.

Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

**Department**:
Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 838 M€ en 2021, et plus de 2500 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
- Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

**Contract**:
Regular

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Chief Product Officer

    il y a 1 semaine

    Massy, France ADEOZ Temps plein

    ADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise comptables structurés de...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCOMPANY OVERVIEWFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCompany OverviewFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Office & Guest Ambassador

    il y a 1 semaine

    Massy, France L-ACOUSTICS Temps plein

    L‑Acoustics is the world leader in premium professional sound systems for live events. From world-class artists on tour, to major music festivals in every genre, to opening and closing ceremonies of planetary sporting events, we are the trusted choice of event professionals who require extreme reliability and fidelity show after show. In recognition of...

  • Service Delivery Director

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: MISSIONS & ACTIVITES: Il/ elle est amenée à animer l'équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l'entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du...

  • Service Delivery Director

    il y a 6 jours

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Ll/ elle est amenée à animer l'équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l'entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé -...

  • Manager Du Centre de Services

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility...

  • Chief Product Officer

    il y a 4 jours

    Massy, France ADEOZ Temps plein

    Descriptif du poste ADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise...

  • Bu & Delivery Manager - Sûreté Nucléaire 80k

    il y a 1 semaine

    Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **Business Unit & Delivery Manager** (F/H)....