Service Delivery Officer

il y a 2 semaines

Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

**About the role**:
En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client.

Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client.

Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM.

A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance.

Activités clés:
Pour les contrats sans gouvernance:

- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat
- S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
- Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets
- S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients,)
- Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
- Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction
- Coordonner les actions administratives entre les différents services internes
- Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : Date début & fin de contrat, Satisfaction client, Chiffre d'Affaires, Charges vendues & Charges réalisées, Statut facturation, Alerte(s) si nécessaire, Suivi financier en V0
- Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie

Sous les directives des SDM, assurer un soutien:

- pour la prise en charge de contrats avec gouvernance
- pour le suivi des contrats de maintenance
- pour la génération des reportings clients

**About you**:
De niveau Bac+4 à Bac+5 les profils débutant pourront être acceptés.

Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

**Department**:
Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 838 M€ en 2021, et plus de 2500 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
- Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

**Contract**:
Regular

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Coordinateur delivery F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle Le/la Coordinateur(trice) Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance, au sein des équipes Run. Vous accompagnerez le pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge, en particulier sur les axes suivants : * Opérationnel * Financier * Contractuel Vous serez un point de contact pour le client, les services...

  • Responsable Delivery

    il y a 3 jours

    Massy, France A&M Capital Temps plein

    **Fiche de poste - Responsable Delivery (Opérations Clients)** **Résumé du poste**: Chez A&M Capital, nous transformons des projets d’investissement immobilier ambitieux en expériences clients fluides et structurées. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons notre futur-e Responsable Delivery, un profil rigoureux, diplomate et orienté...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCOMPANY OVERVIEWFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCompany OverviewFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCOMPANY OVERVIEWFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Sr Services Advisory Lead

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Sr Services Advisory Lead – EMEAMassy / Paris, FranceCOMPANY OVERVIEWFounded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.At Ivalua, we are a global community of exceptional professionals who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier...

  • Gestionnaire front office

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France GROUPE MASSOUTRE LOCATIONS (AVIS) Temps plein

    À propos du posteChez Lease & Go, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur mobilité, à travers la location longue durée de leurs véhicules.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Front Office pour renforcer notre service.Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes,...

  • Chief Product Officer

    il y a 2 semaines

    Massy, France ADEOZ Temps plein

    Descriptif du poste ADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise...