Manager D'equipe Domaine Experience Client

**Qui sommes-nous ?***:
Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés
- L’innovation, en vendant du crédit à distance
- L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée **Great Place To Work 2023-2024**

**Pourquoi nous recrutons ?***:
Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.

**Vos missions***:
**La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche, au sein du Service Expérience Client et Réclamations, un/e Manager d'Equipe Domaine Expérience Client.**

Sous la responsabilité du Chef de Service Expérience Client et Réclamations, vous pilotez, avec votre équipe, l’ensemble des activités liées à l’expérience client. Véritable ambassadeur/trice de la culture client, vous animez la gouvernance des parcours clients transverses et impulsez une dynamique d’amélioration continue, afin de positionner Cofidis comme un acteur de référence en matière d’Expérience Client.

Vos missions:

- Fédérer l’équipe autour d’un collectif fort, basé sur la coopération, la montée en compétences, la polyvalence et l'engagement des collaborateurs.
- Piloter l’activité du domaine avec rigueur, agilité et sens stratégique.
- Définir une stratégie d’écoute client innovante en coordination avec les autres entités internes et groupe.
- Piloter les KPIs liés à la satisfaction et à l’expérience client et coordonner les actions en interne pour les améliorer.
- Centraliser les irritants des conseillers, collaborateurs et partenaires, assurer leur prise en compte dans les projets et comités et piloter les plans d’actions correctifs.
- Aligner les feuilles de route des comités avec la stratégie globale de l’entreprise et restituer l’avancée en Comité de Direction.
- Garantir le bon fonctionnement et la performance des Comités parcours clients en pilotant la gouvernance et en animant le dispositif.
- Améliorer et projeter les parcours clients vers une vision cible.
- Faire rayonner l’expérience client à travers un plan de communication, des évènements, actions de sensibilisation, labels et communautés.

**Ce que vous allez vivre chez nous***:
En plus de votre rôle de **Manager d'Equipe Domaine Expérience Client**, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de:

- Rémunération fixe sur 13 mois
- Intéressement, participation et abondement
- Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
- Mutuelle et prévoyance
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
- CESU et chèques vacances
- Parking assuré et gratuit
- CSE dynamique

**Ce que nous allons aimer chez vous***:
Connaissance et compétences:

- Manager confirmé-e d’au moins 5 ans avec une forte expérience en relation, expérience ou connaissance client.
- Bonne maîtrise de l’expérience collaborateur.
- Expertise confirmée en CX : enquêtes, KPIs, analyse de verbatims, plans d’action, accompagnement du changement.
- Maîtrise des méthodes de Design Thinking : observation terrain, idéation, cartographie de parcours, blueprints.

Savoir être:

- Leadership reconnu avec d’excellentes capacités de communication, d’assertivité et d’aisance relationnelle qui vous permettent d’inter agir avec tous types d’interlocuteurs (Comité de Direction, Sponsors ).
- Capacité à impulser et à faire rayonner l’Expérience Client
- Forte orientation résultats, avec le sens de l’engagement.
- Solide culture analytique et goût prononcé pour les chiffres.
- Appétence pour le travail collaboratif et les projets transverses stratégiques.

**Informations complémentaires***:
Manager recruteur : Stéphanie-Laure TREHOUT

Responsable recrutement : Isabelle AGACINSKI

Pour postuler, merci de joindre un CV à jour
- Type de contrat
- CDI_ ()_
- Statut
- Cadre_
- Métier
- Relation client_
- Management_
- Localisation
- VILLENEUVE D ASCQ (59)_
- Niveau d études
- BAC + 5 validé ou en cours_
- Niveau d expérience
- Confirmé_
- Salaire
- 55-65 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratique