Responsable de l expérience client H/F

il y a 13 heures

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France CLINITEX Temps plein

Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d'action très large, droit à l'erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d'autres petites folies

Alors pour contribuer à cette belle aventure, les équipes de CLINITEX Services recherchent un nouveau collègue : Responsable de l'expérience client H/F

Votre mission ?

Renforcer la satisfaction de nos clients pour en faire des ambassadeurs Clinitex.

Concrètement ?

En tant que Responsable de l'Expérience Client, vous serez notre super ambassadeur, armé(e) de votre goût pour l'innovation, votre sens de l'écoute et de l'analyse pour :

  • Élaborer et déployer une stratégie d'expérience client 2.0 en optimisant notre CRM : collecter, analyser et transformer les données clients en actions concrètes pour booster leur satisfaction.
  • Intégrer WhatsApp et d'autres canaux digitaux pour une communication instantanée et conviviale et repenser la gestion des réclamations via des outils innovants.
  • Créer et piloter la mise en place d'un extranet ou d'une appli client afin de faciliter l'accès aux informations et services Clinitex, tout en renforçant notre proximité avec nos clients.
  • Organiser, conduire et surtout piloter le suivi des enquêtes de satisfaction téléphoniques pour capter en direct l'avis de nos clients et ajuster notre offre pour un service qui fait la différence.
  • Animer quotidiennement les équipes de nos agences sur la relation client.
  • Insuffler votre énergie et votre savoir-faire en animant un alternant

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Chez Clinitex, nous croyons fermement que l'innovation passe par l'audace, la créativité et une bonne dose de fun. Véritables passionnés de notre impact quotidien, nous nous engageons chaque jour à enchanter nos clients et nos équipes pour « Rendre le Monde plus beau ».

Vos petits plus qui feront la différence ?

  • Une expérience en relation client de minimum 5 ans sera fortement appréciée, surtout si c'est du BtoB
  • Une expertise solide en CRM et une aisance avec les outils de digitalisation, vous permettant de transformer les données clients en tables d'honneur.
  • Une passion pour la transformation digitale, l'innovation et l'expérimentation : l'échec rapide est accepté tant qu'on apprend vite
  • Un talent naturel pour fédérer les équipes autour d'une vision commune et engageante, le tout doté d'une excellente communication.
  • Une approche analytique pour piloter les indicateurs clés (satisfaction, taux de résiliation, fidélisation…).
  • Un sens du service et de la relation client qui transforme chaque contact en opportunité pour faire grandir la communauté Clinitex.

Plus de détails ?

Rémunération fixe : 45K€ à 55K€ brut selon expérience

Chèques restaurants, participation, téléphone et ordinateur portable, RTT

  • Responsable de l'expérience client H/F

    il y a 12 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLINITEX Groupe Temps plein

    Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d'action très large, droit à l'erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d'autres petites folies Alors pour...

  • Responsable service clients cdi

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OXYPHARM Temps plein

    EntrepriseFiliale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médicotechnique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l'immobilisation etc.PosteRattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de Villeneuve d'Ascq (59),vous...

  • Comptable Clients

    il y a 6 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Orisha Real Estate Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe comptabilité de la BU Health & Safety et votre manager seraGrégory Guyotot,Responsable Comptable de la BU Health & Safety.Dans un contexte de forte croissance et de transformation, nous recherchons1 Comptable Clients(F/H).Votre mission principale serad'assurer le suivi complet des comptes clients, le traitement des encaissements et...

  • Responsable club

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Vénissieux, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).MissionsLe Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de...

  • Responsable clubs

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Metz et alentours , un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).MissionsLe Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable...

  • Responsable Projets Sénior en Haute Tension F/H

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Technord Temps plein

    Afin de renforcer notre pôle Direction de Projets en électricité industrielle MT/HT, nous sommes à la recherche d'un Responsable Projets en Electricité Industrielle F/H - Haute Tension.En tant que Responsable Projets en Moyenne et Haute Tension F/H, rattaché au Directeur des Projets Electriques, vous assumez la responsabilité du lancement des projets...

  • Comptable Conseiller.ère Clients

    il y a 6 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Chez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport et nous partageons ses valeurs avec tous. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités.Véritable Business...

  • Responsable communication H/F

    il y a 7 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein

    La CARSAT HAUTS-DE-FRANCE est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.La CARSAT des...

  • Responsable Logistique

    il y a 11 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Cotton Blue Temps plein

    Responsable Logistique & Demand Planner (CDI) H/FDepuis plus de 25 ans, Cotton Blue conçoit des primes promotionnelles et des programmes de fidélisation sur mesure pour de grandes marques et des acteurs majeurs de la distribution.Installés au cœur du parc urbain de Villeneuve d'Ascq, dans des locaux lumineux et verdoyants équipés pour le confort des...

  • Chargé relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Koezio Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis plus de 15 ans, Koezio fait vivre à des centaines de milliers de visiteurs des expériences uniques, où le partage, l'émotion et l'esprit d'équipe sont au cœur de chaque aventure. Précurseur des loisirs indoor en France et en Belgique, nous concevons et exploitons des jeux immersifs et festifs qui rassemblent petits et...