Responsable D'unité Relation Clients

**Responsable d'unité relation clients**:

- CDI
- CREIL
- de 2 300 € à 2 400 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD103520

**CAF DE L'OISE**:
**Description du poste**:

- Gestion de la plateforme téléphonique pour les départements de l'Oise, de la Somme et de l'Aisne. Supervise les flux d'appels et de courriels allocataires, bailleurs et partenaires.
- Suppléer, en cas d'absence, la responsable de la plateforme nationale en collaboration avec la responsable de l'accueil physique ; également, assurer la continuité de la gestion des accueils physiques en cas d'indisponibilité de la responsable du secteur accueil.
- Manager une équipe d'environ 25 conseillers service à l'usager, les accompagner dans leurs missions et développer leurs compétences en cohérence avec les objectifs collectifs et individuels.
- Assurer un reporting régulier auprès de la ligne managériale et participer activement à l'atteinte des objectifs opérationnels du secteur, tout en contribuant à la Démarche Qualité Intégrée (DQI) sur les processus d'accès aux droits et de réponse.
- Participation des réunions hebdomadaires avec la Caf pivot des plateaux téléphoniques (Somme), travailler en collaboration avec les Caf de l'Aisne et la Somme.
- Organiser l'unité en fonction des ressources et contraintes, résoudre les problèmes quotidiens pour optimiser l'activité, et proposer des améliorations pour le développement du secteur.
- Assurer une veille juridique et technique, et réaliser des études relatives à son domaine d'intervention pour éclairer la prise de décision.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Gestion de la plateforme téléphonique pour les départements de l'Oise, de la Somme et de l'Aisne. Supervise les flux d'appels et de courriels allocataires, bailleurs et partenaires.
- Suppléer, en cas d'absence, la responsable de la plateforme nationale en collaboration avec la responsable de l'accueil physique ; également, assurer la continuité de la gestion des accueils physiques en cas d'indisponibilité de la responsable du secteur accueil.
- Manager une équipe d'environ 25 conseillers service à l'usager, les accompagner dans leurs missions et développer leurs compétences en cohérence avec les objectifs collectifs et individuels.
- Assurer un reporting régulier auprès de la ligne managériale et participer activement à l'atteinte des objectifs opérationnels du secteur, tout en contribuant à la Démarche Qualité Intégrée (DQI) sur les processus d'accès aux droits et de réponse.
- Participation des réunions hebdomadaires avec la Caf pivot des plateaux téléphoniques (Somme), travailler en collaboration avec les Caf de l'Aisne et la Somme.
- Organiser l'unité en fonction des ressources et contraintes, résoudre les problèmes quotidiens pour optimiser l'activité, et proposer des améliorations pour le développement du secteur.
- Assurer une veille juridique et technique, et réaliser des études relatives à son domaine d'intervention pour éclairer la prise de décision.

**Informations complémentaires**:
À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants:
Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et au mois de septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,

Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,

Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme.

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Cadre au forfait
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Prise en charge de 75% des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
- Cadre au forfait
- Un CSE dynamique
- Télétravail possible une fois autonome sur le poste (à partir d'un an d'ancienneté - 1 ou 2 jours par semaine)

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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