Assistant SAV

Bienvenue chez **Multiair France**. Nous sommes une entreprise dynamique, appartenant au groupe **Atlas Copco, **qui fabrique et commercialise des systèmes d'air comprimé et offrant des solutions de pointe à nos clients depuis 90 ans.

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Technique pour notre service après-vente**. - Contribuez à la satisfaction client et à la qualité de nos services **

Vous aimez les défis, avez le sens de l’organisation, et cherchez un poste stimulant qui vous permettra de jouer un rôle central dans la satisfaction client ? Alors cette opportunité est faite pour vous

**Vos missions principales**:

- **Gestion des dossiers de garantie**: Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires. Vous apporterez un support technique de premier niveau (diagnostic et dépannage) et vous assurerez le bon suivi des demandes de garantie jusqu'à leur clôture. Vous participerez également à l’analyse des dysfonctionnements pour garantir la qualité de nos produits et services, et remonterez les non-conformités à nos usines.
- **Support interne et externe**: En lien avec nos équipes opérationnelles et commerciales, vous analyserez les demandes de prise en charge provenant de diverses sources (internes et externes), et formulerez des réponses claires et précises sur les niveaux de garantie appliqués. Vous travaillerez également main dans la main avec nos équipes techniques sur des dossiers complexes pour assurer la résolution rapide des problèmes.
- **Organisation des formations techniques**: Vous serez en charge de la planification et de l’organisation des sessions de formation pour nos clients. Vous gérerez le calendrier des formations, coordonnerez avec les formateurs et veillerez à ce que tout soit en place (personnel, matériel, locaux) pour une formation réussie. Vous assurerez également le suivi administratif des sessions (convocations, émargement, facturation) et vous participerez à l'amélioration continue de cette activité grâce à l'analyse des évaluations et des retours clients.

**Profil recherché**:

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l’aise dans un environnement multitâche.
- Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel pour répondre aux besoins des clients avec efficacité et professionnalisme.
- Une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) est essentielle
- Vous avez idéalement des connaissances de base en mécanique ou dans un domaine technique similaire, mais ce n'est pas un impératif.
- La capacité à comprendre et s'exprimer en anglais est un plus.

**Ce que nous vous offrons**:

- **Projets Stimulants**: Participez à des projets diversifiés et stimulants en toute autonomie
- **Collaboration Dynamique**: Intégrez une équipe collaborative où vos idées sont valorisées, favorisant un environnement propice à l'apprentissage et à l'évolution professionnelle.
- **Développement Professionnel**: Bénéficiez de programmes de formation continue pour votre développement professionnel mais également personnel
- **Environnement International**: Évoluez au sein d'une entreprise présente à l'échelle mondiale, offrant des opportunités d'échanges et de collaboration avec des experts du secteur.
- **GPTW**: rejoindre une entreprise certifiée _**Great Place To Work**_ pour l'année 2024

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de notre entreprise, postulez dès maintenant

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel