Assistant SAV

**Multiair France, **grand groupe industriel et international, est une entreprise spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de compresseurs.

**Nos principaux engagements ?**
- La satisfaction de nos clients
- L'innovation permanente
- Le bien-être de nos collaborateurs
- La proximité et le sens du service
- L'Expertise et le conseil adapté aux besoins de nos clients

Vous souhaitez rejoindre une **équipe dynamique** et performante ? Vous êtes à la recherche de nouveaux défis et souhaitez développer votre potentiel de compétences ?Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre notre groupe. Ce poste est peut-être fait pour vous

Situé à Taverny (Val d'Oise), notre centre de relation clients recherche **un(e) Chargé(e) de planification SAV F/H.**

Au sein du service après-vente, vous serez le premier point de contact de nos **clients** ayant besoin d'une intervention sur nos machines (entretien, réparation...). Vous aurez en charge la **planification** de l’activité quotidienne de nos **technicien(ne)s SAV** sur le terrain. Si besoin, vous réorienterez les clients vers des relais techniques compétents.

**MISSIONS**
- Être le contact principal de nos clients SAV pour négocier et convenir des conditions d'intervention.
- Répondre aux besoins des clients et s'assurer du respect des accords de contrats service.
- Coordonner les opérations logistiques pour les interventions techniciens
- Planifier les interventions techniques en tenant compte des délais de livraison fixés et en utilisant efficacement les ressources à disposition.
- Elaborer le calendrier des interventions et le communiquer aux clients et aux technicien(ne)s SAV.
- Gérer le retour des pièces non utilisées lors des interventions (suivi de stocks technicien).
- Traiter tous les réclamations clients et/ou litiges
- Collecter et enregistrer les données nécessaires liées aux interventions (informations clients et équipements, heures allouées et problèmes détectés et solutions...)

**COMPETENCES REQUISES**
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service clients
- Bonnes compétences bureautiques (Pack Office) exigées
- Vous avez déjà utilisé un ERP (SAP idéalement)

**PROFIL**
- Bon relationnel et sens du service client
- Autonome, organisé(e) et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe, force de proposition
- Aptitude à travailler en équipe dans un univers riche et exigeant (polyvalent)

**Ce que nous vous proposons**:

- Rejoindre un grand groupe leader sur son marché, avec des possibilités de mobilités internationales
- Un poste avec beaucoup d'autonomie et de nombreux projets
- Des formations (y compris des cours d'anglais) pour votre développement personnel
- Un package de rémunération attractif ( fixe + primes mensuelles et annuelles, tickets restaurant )
- Un CSE avantageux
- Du télétravail 2 fois par semaine (après la période d'essai)
- RTT

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : In person