Assistant de Régulation Médicale Superviseur

**Descriptif**

Lieu d’exercice : Hôpital Nord, avenue Albert Raimond, 42170 Saint Priest en Jarez,
Bâtiment H, niveau +1
Poste : Jour WE et jours fériés compris, 35h/semaine
Horaires de travail : 7h30- 19h30
ORGANISATION:

- En poste de Journée (07h30-19h30, 7jours/7)

DÉFINITION DU CRRA:
Le CRRA 15 du SAMU assure une mission exclusive d’écoute médicale permanente. Il détermine et déclenche, dans le délai le plus rapide, la réponse la mieux adaptée à la nature de l’appel et s’assure de la disponibilité des moyens d’hospitalisation publics ou privés adaptés à l’état du patient. Il organise enfin le transport et veille à l’admission du patient.
OBSERVATION PARTICULIÈRE DU POSTE:
Poste à haute responsabilité : difficulté d’évaluation de la situation d’urgence et risque d’engagement de contentieux.
Réactivité et disponibilité dans la gestion de crises, de situations et d’évènements exceptionnels
ASPECT RÉGLEMENTAIRE:
L’agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité.
L’agent doit se conformer aux obligations et aux devoirs de la fonction publique hospitalière et en respecter impérativement les grands principes de:

- De continuité de service public
- D’égalité et de neutralité : lors de chaque prise d’appel, l’assistant de régulation fait preuve de la plus grande neutralité, sans aucun a priori.

N.B. : la sphère d'activité de l’ARM Superviseur le rapproche des équipes soignantes et de l’encadrement.
COMPÉTENCES REQUISES
- Maîtrise de la fonction ARM
- Connaissances détaillées:

- Des logiciels et de la téléphonie
- Des différents missions (ARM de décroché et moyen)
- De l’organisation du CRRA
MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer le bon fonctionnement du CRRA et veille au respect des consignes opérationnelles
- Assurer l'information et la communication auprès des ARM
- Evaluer l’activité et organiser les ressources selon les besoins
- Coordonner les activités opérationnelles
- Vérification des check-listes (GSM / Redémarrage des PC / )
- Accompagner les ARM dans la gestion des appels sensibles et/ou conflictuels
- Renforcer l’équipe en fonction de l’activité
- Etre une ressource métier pour les autres ARM
- Etre en retrait du « Front Office »
- Elaborer des fiches techniques et les consignes d’utilisation des divers équipements du CRRA
- S’assurer du bon fonctionnement technique
- Assurer le suivi technique des équipements
- Assurer la maintenance de premier niveau
- Recenser les évènements, incidents
- Respecter et faire respecter les bonnes pratiques et les procédures sous couvert de l’encadrement
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures réglementaires
- Mettre à jour les données informatiques : listes de garde, établissements répertoriés
- Veiller à la mise à jour des données dans le logiciel de régulation médicale et l'interface de téléphonie
- Assurer le rôle d’interlocuteur avec les partenaires de l’AMU et de la PDSA
- Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire, du répertoire de l’aide médicale urgente et de la permanence des soins ambulatoires,
- Participer aux travaux de groupes
- Assurer le suivi des tableaux de bord
- Identifier et suivre les indicateurs de qualité
- Travailler en collaboration avec le cadre de santé
- Assurer la formation à l'utilisation des supports informatiques opérationnels
- Planifier et organiser des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels dans le cadre du maintien des compétences
- Extrait les bandes et les DRM dans le cadre des contentieux, saisies de dossier, on demandes de dossier
- Participer au groupe qualité
- Participer à l'analyse du bilan d'activité et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la gestion de crise
- Assurer des missions d’information auprès du grand public sur le rôle du SAMU centre 15 et des visites des salles opérationnelles.
SAVOIRS-FAIRE SPÉCIFIQUES
Maîtriser les outils informatiques et les moyens de communication
- Résoudre les incidents informatiques courants et mettre en place un système alternatif en cas de panne.
- Apporter assistance au médecin quand mise en place des outils de télémédecine.
- Comprendre les modes de fonctionnement des outils de télémédecine
- Encadrer les équipes lors de situations en mode dégradé́ ou de panne
- Diffuser les informations relatives au développement des logiciels et à la réactualisation de procédures
Maîtriser la gestion des situations sanitaires exceptionnelles
- Déclencher les procédures de rappel des personnels en accord avec la cadre de santé
- Organiser les missions des ARM lors de SSE ou de DPS
- Participer au groupe de travail de SSE.
Organiser la formation et évaluer les compétences
- Participer à la formation des différents partenaires exerçant au sein du Centre 15
- Utiliser l