Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.**

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou Adjoint des cadres hospitaliers
**Savoir faire requis**:
Expérience en milieu hospitalier
Capacités rédactionnelles

Capacités relationnelles
**Connaissances associées**:
**Connaissances en droit hospitalier**, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
Outils informatiques
Sens des relations humaines

Faculté d’empathie

**Le poste et vos missions**:
**.** Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires en lien avec la direction des achats avec la DAJDP ( Direction des affaires juridiques et des droits des patients),
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP ( Direction des affaires juridiques et des droits des patients ),
- Coordonner la gestion des dossiers CCI ( Commission de conciliation et d'indemnisation) en lien avec la DAJDP,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations mensuelles,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site,
- Assurer le lien entre les services, la Direction, la DAJDP et les référents cultes,
- Participer au Comité Engagement Patient et contribuer aux actions de ce Comité,
- Participer au Bureau Qualité et contribuer aux démarches (Certification, Semaine sécurité patient),
- Assurer en lien avec la Direction de site les courriers de rappels à l’ordre et mesure disciplinaire à l’encontre des patients,
- Coordonner avec les référents du Comité Ethique le Comité et les rencontres éthiques,
- Assurer la mise à jour des affiches concernant les patients en lien avec la Direction de la communication,
- Assurer les campagnes et mises à jour des interprètes bénévoles en lien avec la Direction de la communication

**Organisation de travail : 100%** Horaires cadre au forfait

**Avantages**:

- Recrutement pour les titulaires ou les contractuels (CDI/CDD)
- Prime de service
- Possibilité de Prime d'installation et surprime
- Possibilité de logement sur demande
- Reprise d’ancienneté ou contrat d'allocation d'étude pour les jeunes diplômés
- Sur le site : un self (ouvert 5/7 jours), une crèche, un parking couvert, une conciergerie, un service social dédié au personnel.
- Remboursement à 50% du Pass Navigo ou accès au parking couvert du personnel
- Revalorisation de 183€ net mensuel dans le cadre du Ségur de la Santé
- Un comité d’entreprise en charge de l’action sociale, culturelle, sportive et de loisir.

**Évolution et mobilité**
Nous travaillerons ensemble sur un parcours personnalisé en fonction de votre projet professionnel au sein de services de pointe.

**Qui sommes-nous ?**
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
**Composition de l'équipe**:

- Site Bichat : 1 CRUA **(**Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations)*
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
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