Chargé(E) Service Client

**La Maison Patyka**: Patyka est une Maison Française de Cosmétique Bio fondée en 2002 et certifiée bio par Ecocert la même année. Pionnière, elle apporte une vision unique de la beauté où Efficacité, Excellence et Éthique sont indissociables, et créée une cosmétique sans compromis qui prend soin de la santé et de la beauté de la peau grâce à des formules haute performance, ultraconcentrées en actifs botaniques et biotechnologiques, et respectueuses de l’environnement et de la biodiversité. En devenant Entreprise à Mission en 2020, la maison se dote d’une raison d’être ambitieuse qui renforce publiquement ses engagements environnementaux et sociétaux historiques : « Agir durablement pour prendre soin des hommes et des femmes et préserver l’environnement et la biodiversité. Patyka est une entreprise qui fonde sa politique RH en intégrant les valeurs de diversité, d'équité et d'inclusion. Chez Patyka tous les collaborateurs reçoivent au moins un objectif annuel RSE challengeant. **Son développement**: Aujourd’hui, PATYKA connait une très forte croissance, à la fois en France où elle est implantée au sein de plus de 2500 points de vente (pharmacies principalement et distribution sélective) et aussi à l’export, où la marque est présente dans une dizaine de pays. **A propos du poste** Sous la responsabilité de la Directrice Marketing Opérationnel, au sein de l’équipe Digital, vous participez au bon fonctionnement du Service Client. Vous êtes en contact direct avec les clients, vous veillez à leur satisfaction en répondant à l’ensemble de leurs demandes avec réactivité et sens du service. Vous diffusez les valeurs d’expertise et d’excellence de la maison PATYKA. **1. Gestion de la relation client** - Vous accompagnez le client de A à Z dans ses recherches, faites découvrir l’histoire et les valeurs de la Maison Patyka, apportez des conseils et solutions efficaces aux différentes demandes : description produits, diagnostics de peau, conseils beauté, process d'achat, prix, lieux de vente Vous assurez des réponses personnalisées dans le respect des valeurs de la maison PATYKA avec pour objectifs la satisfaction clients et une qualité de service d’exception. **2. Activité commerciale** - Vous accompagnez le client dans sa recherche et ses achats en ligne afin de développer les ventes (création de comptes, validation de commandes, suivi des livraisons et retours / remboursement). - Vous assurez les Rendez-vous Beauté, des consultations téléphoniques de 15 minutes pendant lesquelles vous conseillez des produits au client, l’informez sur l’histoire de la marque et ses valeurs, ou lui expliquez comment utiliser des produits qu’il possède déjà. **3. Consolidation de la data client dans le CRM** - Vous réalisez le suivi et l’animation du programme de fidélité (problématiques, envois produits, relation équipe commerciale, suivi des actions mises en place sur le terrain pour promouvoir le programme ). Vous êtes l’interlocuteur principal de l’agence en charge du programme de fidélité. - Vous suivez les process qualité et les remontées de " Cosmétovigilance " et faites le lien avec les services internes dédiés. - Vous suivez votre activité et la satisfaction des clients en réalisant un reporting mensuel. **4. Image de marque** - Vous êtes la voix du client auprès des autres équipes, vous aidez la marque à mieux connaitre ses clients, vous remontez leurs attentes, difficultés mais aussi insatisfactions afin de proposer des leviers d’amélioration. - Vous animez les live shopping mensuels, en duo avec un autre membre de l’équipe Digital. **Profil** - Vous possédez un an d’expérience sur un poste similaire. - Vous maîtrisez un outil de gestion de service client (Zendesk ou Gorgias par exemple). - Vous avez une forte appétence pour la cosmétique et une très bonne connaissance du secteur (de préférence en skincare). **Qualités et compétences** - Vous possédez une excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais (l’italien et/ou l’espagnol serait un plus) ; votre orthographe doit être irréprochable. - Vous avez un grand sens du relationnel et de la communication. - Vous possédez un esprit autonome et organisé. - Vous savez travailler de manière indépendante et en équipe.