Téléconseiller(ère) (H/F)

il y a 4 jours

Marseille, France COLIS PRIVE STORE Temps plein

Nous sommes opérateur d’un réseau de relais de proximité.

Nous proposons aux commerces de proximités d'ajouter à leur activité une nouvelle offre de réception de colis et d’envoi de colis (C2C) et nous assurons le suivi du relais tout au long du partenariat.

Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi de l’adhésion, de la formation, de l’accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store.

Vous réaliserez aussi quotidiennement des actions de back Office.

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**

RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS
- Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais.
- Apporter une réponse adaptée à la demande.
- Effectuer les demandes aux services annexes pour répondre à la demande.
- Fidéliser le relais.
- Traiter tous types d’appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation )
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.

APPELS SORTANTS
- Conduire l’entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée, tout en traitant les objections du prospect.
- Emettre des appels sortants lié aux traitements back office.

BACK OFFICE
- Suivi des relais sur les scans colis
- Suivi des résiliations et la récupération du matériel
- Envoi de la vitrophanie pour les relais venant de rejoindre notre réseau
- Traitement des relais en anomalies
- Liste non exhaustive

**Profil**:
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire auprès d’une clientèle de professionnels.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.

Vous savez gérer vos échanges en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous êtes à l’aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client.

Vous aimez travailler en équipes.

Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : EXCEL (Pack office), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu’un bon niveau de grammaire et d’orthographe.

Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine)

Planning de travail roulant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00 (10H-18H-9H00-17h)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

**Lieu**:
Marseille

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 2 - BTS / DUT

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

  • Téléconseiller en Cdd

    il y a 3 jours

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Téléconseiller en CDD F/H**: - CDD - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD106949 **CPRPF**: **Téléconseiller en CDD F/H - CPR | Nos offres d'emploi** **Description du poste**: **Téléconseiller en CDD F/H - CPR | Nos offres d'emploi** **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Téléconseiller en CDD F/H - CPR | Nos offres d'emploi** **Votre...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Marseille, France L'Académie des Métiers Temps plein

    Dans le cadre de son développement, **L'Académie des Métiers** recrute un/une téléconseiller(ère) ! Depuis 2010, **L'Académie des Métiers **accompagne ses clients dans une démarche globale d’Aide au Recrutement et de Formation d’Intégration avant prise de poste, notamment dans le cadre d’ouvertures de magasins. Nous intervenons sur un...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 1 Métier: Téléconseiller F/H Contexte: Entreprise spécialisée en transport ferroviaire Missions: Gestion d'un standard, Fidélisation d'une clientèle, Traitement de mails, Renseignement de clients, Prise de messages, Conseil de clients, Gestion d'appels entrants, Information d'interlocuteurs PROFIL: Talents: Logiciels...

  • Téléconseiller/ère Technique Automobile

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Marseille, un profil de téléconseiller H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes : Vous gérez l'accueil téléphonique de l'entreprise et traitez un volume important d'appels entrants et sortants. Vous êtes un relais essentiel entre les interlocuteurs externes (clients,...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 6 jours

    Marseille, France INRAP Temps plein

    Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s'inscrit dans une démarche de développement durable en accompagnant les fournisseurs d'énergie (comme Total, ENGIE, EDF etc.), dans l'atteinte des objectifs de réduction de la consommation d'énergie globale que leur fixe le Ministère de la transition écologique. Sonergia conseille les consommateurs...

  • Teleconseiller Retraite

    il y a 1 semaine

    Marseille, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

    **TELECONSEILLER RETRAITE**: - CDD - MARSEILLE - 1 801 € par mois - NIVEAU 2 MSA - Télétravail possible - NVHADD102116 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les...

  • Téléconseiller Bancaire H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Randstad Temps plein

    Randstad est le leader reconnu du recrutement. Avec une présence mondiale et une grande variété de domaines d'expertise, vous trouverez forcément l'emploi adapté à votre profil. Dans notre domaine d'expertise : Banque & Assurance, nous vous offrons des opportunités de carrière ambitieuses et stimulantes.s Comment tirer parti de vos compétences...

  • Teleconseillers (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **TELECONSEILLERS (H/F)**: - CDD - Marseille - 1 747 € par mois - NIVEAU 2 MSA - Télétravail possible - NVHADD81051 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements...

  • Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Carsat Sud-Est Temps plein

    La Carsat, ça ne vous dit rien ? Il s’agit pourtant de 1802 salariés qui interviennent dans les domaines de la retraite, de la prévention des risques professionnels et de l’action sanitaire et sociale. Avec une mission de service public essentielle, nous proposons une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial. La...