Cdd- Responsable Solutions de Communication Client

**26.09.2024**

CDD- RESPONSABLE SOLUTIONS DE COMMUNICATION CLIENT H/F

Contract type: Temporary

Country/Region: France

City: PARIS, Île-de-France

Job: Sales Development & Retail Support

Experience: Minimum 6 years

Company: HERMES INTERNATIONAL

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Job description

**CDD 6 mois à partir de mi-décembre**

**MISSION GENERALE**:
Être le référent des outils CRM et relations clients Groupe, en contribuant à leur déploiement, leur appropriation et à leur amélioration continue afin d’enrichir la connaissance et la relation client.

Coordonner le développement, l’enrichissement et le déploiement des solutions de partage de contenu avec nos clients, en magasin ou à distance.

**DIMENSION / CONTEXTE**:
La volonté affirmée de la Maison de soutenir le développement de nos activités commerciales et d’offrir à nos clients, dans leurs parcours omnicanaux, une expérience singulière, sans couture et inspirante.

Le besoin de soutenir nos filiales de distribution à travers le développement de nouveaux outils et solutions digitales permettant de nourrir la relation et l’expérience clients, dans un contexte, non linéaire, de forte croissance.

**MISSIONS**:

Principaux projets en collaboration avec HSI, les équipes en charge de l’expérience et de la data client, des opérations Groupe et des métiers
- **Outils CRM et de relation client**
- Application de clienteling
Microsoft Dynamics:

- Construire et piloter la roadmap d’amélioration continue de l’outil de CRM pour permettre le déploiement optimal de la stratégie d’activation client Groupe
- Cartes de visite digitales : Finaliser le lancement du dispositif en magasin et assurer son déploiement international
- Fiabiliser la solution de comptage de trafic en magasin et accompagnement des équipes dans l’appropriation de son utilisation (ex : clarification des règles, communication ).
- **Solutions de partage de contenus clients**
- Catalogue digital magasin:

- Coordonner les métiers afin d’assurer une mise à disposition optimisée et dans les temps des visuels produits en magasin
- Travailler à l’enrichissement continu du catalogue et à la simplification des processus associés
- Accompagnement des éventuelles évolutions techniques des solutions de diffusion de musique en magasin
- Poursuivre la recherche de solutions vidéo de rendez-vous à distance

Principales responsabilités
- **Expression de besoin**
- Recueillir, cadrer et prioriser les besoins, en collaboration avec l’équipe Activité Retail
- Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks réguliers afin de faire évoluer nos solutions et d’identifier de nouvelles innovations à mettre en œuvre
- **Gestion de projet**
- Coordonner et participer aux ateliers de conception des nouveaux outils ou évolutions
- Réaliser les recettes
- Encadrer le(s) pilote(s) et coordonner le déploiement de la solution ‘viabilisée’ en accompagnant nos filiales dans leur appropriation
- Veiller à la résolution des anomalies et à l’amélioration continue des solutions retenues
- **Change management**
- Préparer et animer les sessions de formation en collaboration, pour certains services, avec la Direction des Opérations
- Produire les supports permettant aux filiales d’animer régulièrement les outils déployés (ex : morning brief, newsletters, vidéo, illustrations )
- Mener périodiquement les REX/ analyses de performance (ex : visites magasins, statistiques, sondages ) permettant de s’assurer de la bonne appropriation des outils par les utilisateurs et de leur efficacité sur le terrain
- **Encadrement**
- Participer au recrutement et coordonner les travaux du stagiaire de l’équipe

**COMPETENCES**:

Profil:

- Formation école de commerce ou ingénieur
- 5 à 10 d’expérience, incluant idéalement une expérience significative dans l’industrie du Retail (off line/ on line)

Savoir être:

- Capacité à co-construire et promouvoir une vision stratégique tout en assurant la gestion de problématiques opérationnelles
- Goût du service, excellentes qualités relationnelles, d’animation et de coordination transverse, dans un environnement multiculturel
- Rigueur, autonomie, synthèse et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Pragmatisme et proactivité, orientation résolution de problèmes, goût pour la transformation et le progrès
- Capacité à être force de proposition et à convaincre, assertivité

Savoir faire:

- Expérience de la conduite de projets informatiques/digitaux et, idéalement, de la méthode Agile
- Connaissance des outils CRM
- Excellente maîtrise du PackOffice (Excel, Powerpoint)
- Qualités de communication orales et écrites, a mínima en français et en anglais