Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

NoisyleSec, France LANCASTER Temps plein

_LANCASTER est une entreprise française dont le talent et le savoir-faire sont reconnus sur le marché de la maroquinerie. Innovation, renouvellement constant, suivi de la mode et des tendances les plus pointues, sont les maîtres mots de notre entreprise. Au fil des années, la marque est parvenue à s’imposer comme une référence incontournable de la maroquinerie française et du luxe accessible._

Nous recherchons un Chargé de de relation client/SAV pour rejoindre notre équipe du siège de NOISY-LE-SEC.

Rattaché(e) au pôle **Service Client**, vous êtes le premier point de contact entre la marque et ses clients. Vous garantissez une expérience fluide et qualitative, de la prise de contact jusqu’à la livraison et, le cas échéant, le retour des commandes.

A ce titre, vous effectuerez les missions suivantes:
**Relation client**
- Répondre aux **questions clients** (par mail, chat, téléphone, marketplaces) concernant: - Les produits (stock, composition, disponibilité en boutique)
- Les politiques d’expédition et de retour
- Le suivi des commandes et des livraisons
- Les litiges transporteurs
- Assurer la **gestion des appels entrants** : informer, orienter et assister les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux **avis clients** afin de maintenir une image de marque bienveillante et soignée.

**Suivi logistique et gestion des retours**
- Suivre les colis et garantir une bonne communication avec les transporteurs.
- Gérer les **retours produits**:

- Vérifier l’état des articles retournés
- Effectuer le reconditionnement si nécessaire
- Traiter les remboursements
- Assurer l’**expédition des colis** retour si nécessaire

**Coordination interne**
- Collaborer étroitement avec:

- Le **pôle Service Après-Vente**, pour le transfert des demandes techniques ou réparations.
- Le **pôle Marketing**, pour relayer les retours clients utiles à la stratégie et à la satisfaction globale.
- Les **préparateurs de commande**, pour garantir une communication fluide sur les envois, les ruptures ou les anomalies.

**Pour aller plus loin**
- Identifier les points d’amélioration dans les processus de livraison, de communication ou de satisfaction client.
- Contribuer à la mise à jour des **FAQ**, scripts de réponse et fiches produits.

**Compétences requises**
- Maîtrise des outils **Shopify**, **Gorgias** et connaissance des principales **marketplaces** (Amazon, Mirakl, Zalando etc.)
- Aisance rédactionnelle, orthographe irréprochable et ton professionnel bienveillant
- Organisation, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique

**Le profil recherché**
- Première expérience réussie dans le service client, idéalement en **e-commerce**:

- Sens du service, empathie et patience
- Esprit d’initiative et autonomie

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 500,00€ à 3 000,00€ par mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Service client: 3 ans (Requis)
- Service après-vente: 3 ans (Requis)
- Microsoft Excel: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé / Chargée de Relation Client

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France PROMAN Temps plein

    Offre n° 195ZSQQChargé de relation client (H/F)Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Au...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    **Société Expectra : Division Banque/Assurance et Finance** Nous recherchons pour notre client, un Conseiller relation client, pour un compagnie d'Assurance Parisienne de renom. **Les missions**: 1/ Prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs, accueil des adhérents sur demande de rendez-vous Savoir effectuer un compte-rendu...

  • Chargé de Comptes Clients

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Sec, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain MISSIONS SUR LE POSTE: - Être l'interlocuteur unique auprès des clients de son portefeuille ; - Coordonner...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Support Technique B2B

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous recherchez un poste de Chargé de Clientèle / Gestionnaire Service Client / Chargé de la Relation Client ? Vous aimez le secteur médical ? Je suis Laure Evain de la société Fed Supply Versailles et recrute un ou une Chargé de la Relation Client. Pour qui ? Vous intégrerez le siège de 50 personnes d’une société commercialisant des...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France studizz Temps plein

    **Mission** Vous cherchez à vivre une aventure dans une start-up innovante en pleine croissance ? Vous êtes intéressé(e) par l’entrepreneuriat, l’innovation et les nouveaux modes de communication ? Studizz, start-up innovante dans l’édition de logiciel SAAS de big data et d’intelligence artificielle à destination des établissements...

  • Chargé de Dossiers — Expert Comptable

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Val de Loire Conseil Temps plein

    Une cabinet d'expertise comptable recherche un Chargé de dossiers pour rejoindre son équipe à Coulaines. Vous serez responsable du développement de la relation client et de la gestion de votre portefeuille, garantissant le suivi et le contrôle des tâches. Avec au moins 3 ans d'expérience en cabinet et un Bac +2, vous bénéficierez d'une...

  • Chargé(e) Relations Clients

    il y a 10 heures

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Medline Europe Temps plein

    Au Sein De Notre Établissement Medline International France, Et Plus Particulièrement Au Sein De Notre Service Clients, Nous Recherchons Un/uneChargé(e) relations clients (H/F)CDI à pourvoir sur le site de montigny-le-bretonneux (78)dès que possibleLe Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour...

  • STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéDIAC SADescriptif du posteEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...