Chargé / Chargée de Relation Client Support Technique B2B

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN.

**_Are You As Us ?_** Join ASUS with your Positive Thinking **

**_ Pourquoi rejoindre ASUS France ?_**

ASUS France est une entreprise dynamique et en constante évolution, où vous pourrez donner libre cours à votre passion pour les nouvelles technologies et contribuer à façonner le futur numérique. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées qui souhaitent relever des défis stimulants et contribuer à notre succès continu.

Chez ASUS France, nous valorisons la créativité, la prise d'initiative et l'esprit d'équipe. Rejoignez-nous pour faire partie d'une culture d'entreprise collaborative où vos idées seront encouragées et où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.

Nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous offrons des avantages compétitifs, un programme de développement des talents et un environnement de travail convivial qui favorise le bien-être et la réussite de nos employés.

En tant que leader dans l'industrie des technologies, ASUS France offre un environnement de travail dynamique et stimulant, propice à l'apprentissage et à la croissance professionnelle.

Rejoignez notre équipe pour faire partie d'une entreprise reconnue pour son innovation, sa qualité et son engagement envers l'excellence. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion.

Chez ASUS France, nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle pour stimuler la créativité et apporter un regard nouveau. Faire partie d'une équipe inclusive où vous pourrez exprimer pleinement votre potentiel est la clé du succès.

ASUS France est une entreprise internationale qui offre de nombreuses opportunités d'évolution et de mobilité géographique.

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client suppor technique B2B au sein de notre service client pour notre équipe Customer Care.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos client professionnels.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez

**Vos futures missions**:

- Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels et répondre à leurs demandes
- Gérer les demandes techniques de niveau 1 et aider à la résolution de problématique technique à distance
- Accompagner le client dans sa demande d’intervention sur site et réparation
- Prendre en charge les demandes d’enregistrements de garanties dans les logiciels internes
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes techniques au support dédié de niveau 2
- Partager la voix du client pro auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support, Business )
- Maintenir la satisfaction des clients tout en veillant à respecter les procédures internes et délais de traitement impératifs
- Garantir une relation de confiance et de proximité avec le portefeuille client ASUS Business et effectuer un suivi personnalisé pour pérenniser la relation client
- Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives dans le cadre des procédures ASUS Business
- Quantifier le flux de demandes entrantes (niveau 1 & 2), mettre à jour les tableaux de suivi et effectuer du reporting quant à l’activité (weekly/monthly)
- Faire une veille concurrentielle et benchmark

**Profil recherché**:
Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client ou en centre d’appel dans serait un avantage.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance), d'une sensibilité multiculturelle avec une capacité d’adaptation.
Vous avez le sens du service client avec la volonté de la satisfaction du client. Vous avez l’habitude de travailler dans l’urgence avec une clientèle exigeante.

**Savoir Faire** (compétences professionnelles)**:

- Orienté(e) client
- Excellente capacité rédactionnelle
- Excellente expression orale
- Connaissances techniques informatique
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Anglais indispensable (Ecrit et parlé - travail au quotidien en anglais)

**Savoir Etre** (aptitudes comportementales)**:

- Autonomie
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Capa