Operations Manager

**Your daily workout**:
**Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.**

**Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis**:

- **
Members** : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib (2 personnes)
- ** Partners** : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up(2 personnes)
- ** Corporate** : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (3 personnes + toi)

**Pour l’axe “Corporate”**, nous recherchons une personne pour assurer **le support client**. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la **satisfaction client** et tu **développeras des relations privilégiées avec nos clients** ainsi que divers interlocuteurs internes (Finance, Partenaires, Sales, CSM).

**Tes principales missions seront les suivantes**:

- ** Gestion des exceptions** clients liées à la facturation
- ** Gestion et suivi des impayés**:

- ** Traiter les onboardings client**, **effectuer les démarches administratives** (création dans notre back-office), vérification de la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Salesforce.
- ** Améliorer et optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces**, en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.

**Projets annexes**:

- Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la **modification de contrat client**, **le processus de facturation mensuel.**

**Outils utilisés**:

- Intercom, Salesforce, SAP, Notion, Slack, ChatGPT, Excel

**Your fitness level**:

- Tu as suivi une **formation commerciale & administration des ventes.**:

- Tu as une **première expérience obligatoire** dans la **communication avec les clients** ainsi que dans **l'administration et la satisfaction des clients**.
- Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
- Rigoureux(se) et engagé(e), tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.
- Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.
- Tu sais **prioriser** et gérer les moments de rush.
- ** À l’aise en anglais**, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral.

**Your training goal for your first 6 months**:

- ** Objectifs sur 1 mois**: Maîtriser tous les outils
- ** Objectifs sur 3 mois**: Répondre aux clients dans les 24 heures (jours ouvrables) et être à l'aise sur les projets annexes
- ** Objectifs sur 6 mois**: Être garant des onboardings de l'ensemble des clients

**Nos Rituels d’équipe**:

- ** Réunion hebdomadaire** avec toute l'équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu.
- ** Réunion hebdomadaire (1:1)** avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.
- ** Team building**: 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d’équipe/escape game etc)

**Journée type**:

- 9h30-11h : Répondre aux demandes clients sur Intercom.
- 11h-12h : Mettre à jour les informations sur Salesforce/Gérer les demandes internes sur slack
- 12h-14h : Pause déjeuner / session sportive en équipe
- 14h-15h : Gérer les onboardings client.
- 15h-16h30 : Répondre aux demandes clients sur Intercom
- 16h30-17h : Réunion avec équipe sur un sujet spécifique
- 17h30-18h30 : Remonter les problèmes rencontrés et soumettre des idées d'optimisation.

**The equipment we provide**:

- ** Abonnement Gymlib offert** pour rester actif(ve) et profiter de notre service.
- ** Carte Tickets Restaurant Sodexo** (8€/jour) pour vos repas quotidiens.
- ** Remboursement à 50% du Pass Navigo** pour vos déplacements.
- ** Poste basé à Paris** (11ème arrondissement), dans des locaux situés au 156 rue de la Roquette.
- ** Télétravail hybride** : 3 jours par semaine à distance et 2 jours en présentiel dans nos bureaux.
- ** Bureaux lumineux sous verrière**, offrant un cadre de travail agréable et inspirant.
- ** Snacks healthy et fruits frais livrés chaque semaine** pour bien démarrer la journée.
- ** Événements mensuels à thème**, favorisant la convivialité et l’esprit d’équipe.

**Your warm up plan**:

- Entretien avec Dolihane, Talent Acquisition & Business Partner (30 min)
- Étude de cas à réaliser chez soi en une semaine
- Entretien technique avec Yousri, Operations Director au bureau (1h)
- Entretien pour évaluer l’adéquation avec l’équipe
- Rencontre avec Zlatiana, VP Operations (30 min)

**Contact Information**:
**Veuillez télécharger votre CV.**

**Personne de contact**: Dolihane Feddag
1494

J-18808-Ljbffr