Chargé(E) de Support Client

**Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence du service client **

Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le G.I.E Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités accomplies auprès de ces greffes.

Dans un contexte de développement, le G.I.E Infogreffe, recrute:
un(e) **Chargé(e) de Support Client** motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe

**Description de poste**:
En tant que **Chargé(e) de Support Client**, vous serez le point de contact essentiel pour nos utilisateurs. Votre mission principale sera d’assurer une assistance de qualité, rapide et professionnelle pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients, tout en gérant efficacement leurs demandes via notre système de tickets.

**Vos responsabilités**:

- Répondre aux demandes des clients via Zendesk (tickets) et Ringover (appels).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en respectant les délais et priorités définis.
- Assurer le suivi complet des requêtes, de la prise en charge à la résolution définitive.
- Documenter les solutions dans notre base de connaissances et participer à l’amélioration continue des processus de gestion des tickets.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, juridique, produit) pour résoudre les cas les plus complexes.
- Maintenir une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients tout au long du traitement des tickets.

**Profil recherché**:
**Diplôme** : Bac +2 minimum (préférablement dans les domaines du commerce, administration ou droit)

**Compétences essentielles**:

- Expérience de **3 ans minimum en support client**, service client ou assistance technique, avec une expertise dans **la gestion de tickets** via des outils de ticketing (comme Zendesk ou équivalent).
- Maîtrise des outils de ticketing.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un fort sens de la gestion du client et des priorités.
- Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais et en assurant une expérience client de qualité.
- Rigueur, patience et esprit de service, avec une capacité à résoudre efficacement les problèmes.

**Compétences souhaitées**:

- Connaissance des services juridiques et administratifs.
- Expérience en gestion des bases de connaissances et amélioration continue des processus liés au support client.

**Type de contrat**:

- Poste en **CDI** à pourvoir immédiatement.

**Les avantages à nous rejoindre**:

- **Environnement dynamique et formateur** : Vous évoluerez dans une équipe engagée et bienveillante.
- **Opportunités de développement** : Formations internes pour renforcer vos compétences.
- **Flexibilité** : Possibilité de télétravail partiel après validation de la période d’essai.
- **Avantages sociaux** : 13ème mois, Mutuelle, tickets restaurant, remboursement des transports.
- **Impact réel** : Contribuez à la transformation numérique du secteur juridique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Décrivez une situation de conflit avec la clientèle à laquelle vous avez déjà été confrontée, et les solutions que vous avez apportées.

Lieu du poste : En présentiel