Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos
**engagements. Vous serez amené (e) à**:
**Gérer un contrat d’infogérance**:
- Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et
SLR
- Suivre les engagements (internes et clients)
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de
son cycle de vie
- Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
- S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les
engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
- Suivre le budget du contrat de services
- Mettre en place des tableaux de reporting / P&L de vos contrats
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
- Gérer des risques opérationnels
**Organiser, conduire et suivre les projets**:
- Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
- Assurer la gestion de la relation client
- Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
- Manager les moyens humains et matériels
- Qualifier des affaires avec l’équipe commerce
- Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH
**Compétences**:
Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
Processus ITIL
Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes
Foisonnement
Management de Projets SI, Management de risques
Environnements techniques de production
**Qualifications**:
Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure et vous avez vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager.
Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.
Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.
Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.
Anglais professionnel souhaité.
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Clopauyo Temps pleinLocalisation: 92Salaire: 60/70ke fixe + 10 ke de variableLes missionsPiloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l'international ;Assurer le respect des...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nanterre, France Experteam Temps plein**Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Genesis Temps pleinDescriptionAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Technip Energies Temps pleinAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments, Technology,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France SES-imagotag SA Temps pleinDescription de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France Technip Energies NV Temps pleinJob DescriptionAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTION About us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
