Service Delivery Manager

**Description de l'entreprise**
Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.

Chez Experteam, We have a dream Celui d’une société dans laquelle l’on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l’humainet non l’inverse
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l’équipe

À l’heure où la course à l’innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l’idée d’une technologie qui ne parlerait pas humain, d’un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d’une société de services qui ne miserait pas tout sur l’épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur

C’est pourquoi on retrouve l’Humain au cœur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l’Intelligent Workplace de demain

**Les bonus Experteam**:

- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l’aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l’écoute
- L’accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des évènements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s’engager à nos côtés sur les thèmes de l’inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.

**Description du poste** Intégré -e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle.**
**Qualifications**
Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management d’équipe
Vous êtes issu-e d’une formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans l'écosystème Microsoft
Vous êtes de nature organisée et rigoureuse et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps

Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement multiculturel seraient un plus.
**Informations supplémentaires**
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d’une infogérance d’industrialisation du poste de travail.

**En véritable tour de contrôle**
- Vous pilotez l’activité d’une équipe d’ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d’optimiser la qualité de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d’actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
- Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l’infogérance globale
- Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
- Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

**Le périmètre de votre mission en bref**:

- 2500 salariés
- Contextes sécurité et conformité élevés
- Projet majeur de transformation Wo