Chargé.e de Service Client

Transformation Factory est un cabinet de conseil en stratégie et transformation indépendant. Nous accompagnons la transformation des institutions financières et entreprises industrielles dans un contexte de mutation du marché

Dans un environnement en perpétuel changement et de plus en plus soumis aux standards et aux exigences réglementaires, nous apportons à nos clients des conseils experts de haut niveau afin de les aider à gérer les incertitudes et les opportunités de leur secteur.

Nous accompagnons principalement des directions générales en impulsant une culture du résultat et des modes de fonctionnement au service de la performance.

Nous avons pour ambition de devenir le partenaire conseil privilégié des grands acteurs économiques européens.

En tant que représentant de Transformation Factory vous serez amené à porter les valeurs de ses fondateurs « confiance, optimisme, intégrité et volonté d'impact».

**Description du poste**:
Nous accompagnons actuellement un Groupe bancaire de premier plan dans la création d’un Centre de Services partagé au service de l’ensemble des établissements du Groupe.

Ce Centre de Services Partagé a pour vocation de réaliser des opérations financières des différents établissements du Groupe grâce à une plateforme technique industrialisée et à un niveau d’expertise élevé.

Au sein de la Direction de l’Exploitation de notre client, vous serez rattaché au Responsable Opérationnel du Département.

Votre rôle sera de participer à toutes les activités revenant à cette équipe, notamment:

- En réalisant l’ensemble des travaux nécessaires à la fourniture d’un service client de qualité
- En échangeant avec les clients par le biais des outils de communication déployés au sein du Groupe
- En respectant les process et modes opératoires, tout en étant pro positif pour les améliorer
- En participant à la qualité des opérations et informations représentées dans les systèmes d’information, notamment par le respect des dispositifs de contrôle

L’ensemble des activités devra se faire en respectant les principes d’organisation définis par votre hiérarchie, à la fois en termes de répartition des travaux au sein de l’équipe, de plages horaires et de temps forts liés à la délivrance d’un service adapté.

Par ailleurs, le respect des procédures établies est un point essentiel, car celles-ci reprennent les principes de séparation de fonctions, de traçabilité, de justification des actions et activités.

Si des travaux exceptionnels étaient confiés à cette équipe, vous pourriez y participer (reprise de portefeuilles, travaux de mise en qualité, travaux générés par des audits).

Vous serez également amené à être en relation avec l’ensemble des équipes (autres équipes de l’Exploitation, équipes MOA ou MOE, équipe Reporting et Conformité ) et surtout avec les clients du Groupe.

**Profil recherché**:
Nous recherchons des profils permettant d’établir une relation de confiance à long terme avec nos clients.

Diplômé(e) à mínima d’un Bac +3 (Ecole de commerce ou université), en Comptabilité/Audit Banque/Finance, vous disposez de 5 ans d’expérience dans le domaine Financier.

Polyvalent et prêt à vous investir dans des domaines variés. Vous êtes rigoureux et fiable et faites preuve d’esprit d’équipe.

Vous avez une aptitude pour la gestion de projet, la communication et de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous avez le sens du service et possédez un excellent relationnel.

Vous avez une bonne connaissance du domaine bancaire et des produits financiers, des titres, des contreparties

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, VBA ) et Market Data providers (Bloomberg, Reuters), l’utilisation de l'outil Summit serait un vrai plus.

Votre ambition et votre désir d’avoir un véritable impact seront des atouts pour évoluer au sein de notre organisation.