Apprentissage - Customer Service Manager

il y a 1 jour

Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

**Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?**

VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
**Description du poste** We build. We create impact.**

Au sein du département Customer Service Management, en charge du pilotage des services utilisés par nos clients autour de nos solutions IoT et SaaS, vous aurez les missions suivantes:

- Suivre le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats de prestations de services (support, maintenance, gestion de parc etc.) en lien avec les parties prenantes (support, sales, chef de projet clients, expert etc.)
- Coordonner les équipes (support, chef de projets clients etc.) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Suivre le budget des contrats de services
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA/SLR et leur évolution au besoin en concertation avec les parties prenantes du contrat
- Participer aux comités de pilotage clients
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Participer à l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions associés
- Participer activement à la mise en place et au renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie

**Qualifications** Qualifications we’re looking for.**

En préparation d’un Bac+5 en ingénierie IT ou équivalent, vous recherchez un apprentissage d’un an dans un contexte international. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous savez prendre des initiatives.
Vous possédez un excellent relationnel et vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.

Vous parlez couramment anglais.
**Informations supplémentaires** We Innovate. We Accelerate. We Shape Our Own Careers**

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

**_ Not the right opportunity for you?_**:

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    Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense. Description du poste: Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export,...

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    Alternance Customer Success Manager - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. Qui sommes-nous ? L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Chargé(e) de Relations clients en...

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    Nanterre, France Ayvens Temps plein

    **At Ayvens, progress starts with you.** Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. **Why Ayvens?** With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and...

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    Nous recrutons un/une ASSISTANT.E ADMINISTRATIVE DU SERVICE APPRENTISSAGE à temps partiel (80%) en CDI du lundi au vendredi Sous la responsabilité du Responsable Administratif et Financier, l’assistant.e administrative du service apprentissage devra travailler en collaboration avec les Responsables de formation, l’assistante de l’accueil et la...

  • Employé Libre Service/ Hôte de caisse

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    Nanterre, France ALL TECHNICS COMMUNICATION Temps plein

    Employé Libre Service/ Hôte de caisse - APPRENTISSAGE (H/F) Employé Libre Service/ Hôte de caisse - APPRENTISSAGE (H/F) 92 - NANTERRE Offre n° 196GKRZ Employé Libre Service/ Hôte de caisse - APPRENTISSAGE (H/F) Vous êtes 100% disponible ? Devenez Employé(e) Libre-Service et Hôte(sse) de caisse en 10 mois en contrat d'Apprentissage (Niveau CAP). Qui...

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    Nanterre, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Missions: - Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats. - Intégrer et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Clopauyo Temps plein

    Localisation: 92Salaire: 60/70ke fixe + 10 ke de variableLes missionsPiloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l'international ;Assurer le respect des...

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    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ayvens Temps plein

    **At Ayvens, progress starts with you.** Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Au sein de la Direction Immobilière, vous participez à la gestion des activités liées à l'environnement de travail des collaborateurs d’Ayvens France. En tant qu’Apprenti Assistant...

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    Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate...

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    Nanterre, France Cross Border Talents Temps plein

    Are you looking for an international career adventure in one of Europes most exciting cities Join our team in Lisbon Portugal and be part of a dynamic multicultural workplace that values communication growth and excellence. Were searching for French-speaking Customer Support Representatives ready to help customers with enthusiasm while enjoying the unique...