Customer Success Manager

**About the role**: Missions: - Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats. - Intégrer et piloter l'adoption, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients et, en fin de compte, l'expansion de la présence d'Orange dans tous les domaines de la solution. Les activités du Success manager: Au sein du département solution client, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contact. Il intervient à différentes étapes du cycle de vie client, selon le niveau de complexité de la solution client pour: Conseiller le client sur les sujets de la relation client: - Fournit informations et conseils opportuns pour l'aider à faire le meilleur usage de leur solution. - Œuvre à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée - Partage avec le client l'état de l'art des usages et orientations Veiller à l'optimisation de l'utilisation de la solution sur la base de métriques dans le cadre d'un Success plan: - Comprend la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme. - Identifie les KPI client utiles au Success plan - Analyse les usages du client et propose les adaptations adéquates dans le cadre du Success plan. Réaliser la coordination de la vie de solution et des engagements d'Orange - Sécurise les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par l'éditeur et par Orange - Analyse et présente les données d'usage et de consommation de la solution - Rapporte régulièrement au client les niveaux de qualité de service de la solution et le niveau d'engagement de service d'Orange - Traite les escalades du client concernant la solution centre de contact. **About you**: - Vous avez une expérience en solution de gestion de la relation client (centre de contacts) - Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours. - Vous faites preuve de curiosité, vous avez une appétence pour les sujets techniques et souhaitez développer vos compétences sur les offres de gestion de la relation client (centre de contacts) - Vous bénéficiez d'une compétence relationnelle forte et avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'aptitude à travailler en équipe et en transverse - Vous avez une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress - Vous avez un vernis technique réseau, voix et téléphonie - Anglais souhaité - BAC+4/5 **Department**: Expertise and Solution Center Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,. - Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. **Contract**: Apprenticeship Paid work-study assignment