Chargé de Clientèle

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain. Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures. Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,01 milliard d’euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®. **Missions & Responsabilités**: C'est dans cette dynamique et afin de toujours mieux servir et satisfaire nos clients que nous recrutons un **Chargé de clientèle H/F** Au sein de l’équipe Relation Clients, vos missions seront de: - Saisir des devis et des commandes clients - Réceptionner les appels - Gérer les réclamations clients - Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes de nos clients et leur offrir la solution la mieux adaptée. - Construire au quotidien une relation durable basée sur la confiance, la sincérité et la proximité. Garant de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées. Vous justifiez absolument d'une expérience d'au moins 2 ans (hors stage et alternance) à un poste similaire. Vous recherchez un travail en équipe, en confiance et dans le respect de vos collègues. Vous êtes à l’aise avec la pratique du téléphone et l’outil informatique. Vous êtes toujours souriant, endurant et gardez votre sang-froid en toute circonstance. Adaptable et réactif, vous êtes naturellement curieux et pratiquez au quotidien l’écoute active. Vous êtes doté d’une motivation sans faille et d’un état d’esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel. Une formation sur l’outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste. **Langue(s)**: - Anglais intermédiaire indispensable pour ce poste - échanges écrits et oraux **Pourquoi nous rejoindre**: - Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine - Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement - Jours de repos : 15 RTT, congés d’ancienneté - Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche - Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage - Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant - Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans **Localisation**: DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse En transport: - Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus) - Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord - Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.