Ops Digital Workplace

Description du poste

**Contexte**:

- Au sein de l’équipe CAGIP / BPC / EBC / IUP, vous serez en charge de la gestion des services poste de travail - services produits par le Socle Digital Workplace (poste de travail Windows, services de mobilité, softphonie, messagerie, Skype, service d’impression, NAS bureautique,) - pour les Entités du Cluster BPC ayant souscrit à cette offre : LCL avec plus de 20 000 postes de travail, et BforBank avec plus de 300 postes de travail.

**Missions**:

- Faciliter et accompagner l’usage des services Digital Workplace CAGIP
- Assurer une veille active sur les réseaux collaboratifs des Entités afin d’y détecter les irritants de manière pro-active
- Être un point d’entrée privilégié pour faciliter le traitement des demandes et incidents non maîtrisés
- Coordonner le traitement des demandes (événements WebEx, équipement Poste de Travail ) ou des incidents mis en priorité haute par les Entités
- Participer à la gestion des changements
- Être un interlocuteur privilégié du Cluster BPC pour coordonner l’évaluation des impacts la validation des Entités, la préparation, la mise en œuvre des changements sur le périmètre Digital Workplace, en collaboration avec les équipes techniques CA-GIP en charge de la production des Services Poste de Travail, le pôle IUP des Ingénieurs d’Exploitation d’Infrastructure et les correspondants des Entités clientes
- Participer à la gestion des incidents
- Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des SLAs ; au besoin dans le cadre de cellule de crise à déclencher lorsque la situation l’exige
- Gérer la communication aux Entités - de la déclaration à la résolution, via les états d’avancement - selon les engagements contractuels
- Contribuer à la définition des plans d’Amélioration Continue dans l’objectif de résoudre les causes racines des incidents
- Prendre en charge des projets de production
- Participer aux projets Digital Workplace CA-GIP et Entités
- Accompagner le Socle DW pour la présentation aux Entités des projets liés à l’environnement poste de travail
- Piloter des projets délégués
- Contribuer au respect des normes de production et d’exploitabilité
- Être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA
- Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets
- Coordonner la mise en production des solutions choisies-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métier**:

- Logiciel de Gestion de Parc (GLPI)
- Microsoft OneDrive
- OS Windows
- SCCM
- Solution Impression CAGIP (MMI)
- Symantec Endpoint Protection (SEPM)

**Softskills**:

- Esprit Critique et Objectivité
- Force de proposition
- Réactivité
- Anticipation
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous