Service Manager

**À propos de nous**:
**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France,** le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous

3. Si votre profil la_ _séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.

**Contexte client**:
Le socle « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs.

Les équipes du Socle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d’optimiser leur expérience au quotidien.

Dans ce contexte, la prestation, au sein du pôle en charge de l'ingénierie postes de travail Corporate, sera une prestation de Service Manager sur une activité de production mais également projets.

**Ce qui vous attend**:
Les 3 piliers de l’activité du Service Manager sont de:

- Piloter la production de nos offres de service,
- Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel,
- Assurer l’exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutions.

Pour ce faire, il sera amené à coordonner ses actions avec l’ensemble des acteurs de l’offre.

Les principales missions du Service Manager sont de:

- Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous sa responsabilité
- Assurer la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de production et l’industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipes contributrices
- Piloter la prestation et la qualité de service avec le prestataire : s’assurer de la production d’indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
- Gérer la relation à long terme avec le prestataire, assurer l’interface avec le prestataire et le client et maintenir une veille des tendances du marché
- Assurer l’exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation, facturation) et les référentiels
- Reporting et communication : s’assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d’un reporting régulier de la bonne exécution du contrat, s’assurer de la visibilité du contrat

**Profil**:
**Compétences clefs métiers**:

- Animation d’équipe : pilotage des ressources et compétences
- Pilotage financier, contrat, fournisseurs et processus liés à la gestion des incidents/problèmes
- Forte appétence à la technique
- Gestion des niveaux de service de l’IT
- Orientation client

**Compétences clefs comportementales**:

- Délégation efficace
- Gestion des risques
- Priorisation, gestion du temps, gestion de crises
- Communication claire
- Compréhension, curiosité et disponibilité

**Compétences informatiques**:

- Environnement Microsoft PDT
- Environnement technique Microsoft & Apple

**Anglais opérationnel**

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

**Contrat** : en CDI ou en sous-traitance, avec un démarrage selon vos disponibilités.

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Guyancourt (78) avec 2 jours d