Responsable Helpdesk

il y a 1 jour

Rennes, France Work&You Temps plein

#çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms dans le but d'apporter des solutions techniques et un support informatique. Dans le cadre de l'ouverture de notre 3ᵉ sites et pour nous accompagner dans cette aventure, nous cherchons notre futur(e) Responsable Helpdesk H/F pour compléter l'équipe de Rennes (35). ‍ **Votre potentiel permettra de**: - Gérer l'équipe support : Management de 8 techniciens : N1 / N2Définir les règles de traitements de tickets Assuré un suivi régulier de la performanceGestion RH : recrutement, planning, entretien annuel etc.. - Suivre l'activité quotidienne : Superviser les activités quotidienne du service support S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manières efficaces en respectant les délais et apporter un appui à vos collaborateurs dans la résolution de tickets complexesMaintenir un volume de tickets bas dans le backlog - Optimiser les process interne et particper aux décisions du service support Votre talent et votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite : Esprit d'équipe, pédagogue et enthousiaste, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client. Idéalement de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative au sein d’un service support. Vous avez développé des compétences techniques et managériales, ce qui vous permettra de participer activement à la structuration d’un service.La maitrise de l'Anglais sera un plus. - En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 45K€ à 55K€ + Tickets restaurant Avec Work&You; 'Provoquer LA rencontre professionnelle' Le Cabinet s'engage à vous répondre sous 48H

  • Responsable Helpdesk

    il y a 5 jours

    Rennes, France SWING-ONE Temps plein

    **Contexte de la mission**: Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d?un groupe industriel multisite. **Missions principales**: Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2) Mettre en place l?outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows Définir et suivre les SLA...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Si

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en...

  • Responsable Support Si

    il y a 3 jours

    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Michael Page (France) Temps plein

    Spécialiste d'intégration solutions innovantesSuivi des KPI et gestion des incidents techniquesÀ propos de notre clientNotre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes.Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 08/10/2025Expérience confirmée en support utilisateur (hotline) et en gestion de la TMAClient final rennais - Secteur du retailÀ propos de notre clientNotre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans...

  • Administrateur Système et Réseau H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F) pour une mission d'intérim longue durée Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux, afin d'assurer la continuité des services et une expérience utilisateur optimale. Missions principales : - Installer, configurer et...

  • Technicien Irve

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Madic Group Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un leader français pour ses expertises dans le domaine des énergies et de l'environnement automobile (bornes électriques). Votre client est une priorité, vous êtes autonome et organisé. Ce poste est pour vous ! Basé(e) à notre agence de Couëron (44) et rattaché(e) au Responsable Maintenance de l'agence, vous assurez la...

  • Technicien Borne Recharge Électrique

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Madic Group Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un leader français pour ses expertises dans le domaine des énergies et de l'environnement automobile (bornes électriques). Votre client est une priorité, vous êtes autonome et organisé. Ce poste est pour vous ! Basé(e) à notre agence de Couëron (44) et rattaché(e) au Responsable Maintenance de l'agence, vous assurez la...

  • IT project manager Migration Sunflower

    il y a 1 jour

    Rennes, Bretagne, France Collective Temps plein

    Budget: A définirIT PROJECT MANAGER – MIGRATION SUNFLOWER (H/F)MandatRôleLe IT Project Manager pilote la migration Sunflower de bout en bout. Il coordonne la préparation Day-1, l'exécution de la migration, l'intégration post-Day-1, ainsi que l'ensemble des workstreams IT. Il garantit la continuité opérationnelle, l'intégration dans le modèle IT...