Responsable Helpdesk

il y a 4 jours

Rennes, France Work&You Temps plein

#çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms dans le but d'apporter des solutions techniques et un support informatique. Dans le cadre de l'ouverture de notre 3ᵉ sites et pour nous accompagner dans cette aventure, nous cherchons notre futur(e) Responsable Helpdesk H/F pour compléter l'équipe de Rennes (35). ‍ **Votre potentiel permettra de**: - Gérer l'équipe support : Management de 8 techniciens : N1 / N2Définir les règles de traitements de tickets Assuré un suivi régulier de la performanceGestion RH : recrutement, planning, entretien annuel etc.. - Suivre l'activité quotidienne : Superviser les activités quotidienne du service support S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manières efficaces en respectant les délais et apporter un appui à vos collaborateurs dans la résolution de tickets complexesMaintenir un volume de tickets bas dans le backlog - Optimiser les process interne et particper aux décisions du service support Votre talent et votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite : Esprit d'équipe, pédagogue et enthousiaste, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client. Idéalement de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative au sein d’un service support. Vous avez développé des compétences techniques et managériales, ce qui vous permettra de participer activement à la structuration d’un service.La maitrise de l'Anglais sera un plus. - En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 45K€ à 55K€ + Tickets restaurant Avec Work&You; 'Provoquer LA rencontre professionnelle' Le Cabinet s'engage à vous répondre sous 48H

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Rennes, France SWING-ONE Temps plein

    **Contexte de la mission**: Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d?un groupe industriel multisite. **Missions principales**: Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2) Mettre en place l?outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows Définir et suivre les SLA...

  • Technicien Helpdesk F/H

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Rennes School of Business Temps plein

    L'entreprise Établissement d'enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située à Rennes & Paris et compte 5000 étudiants. La mission de Rennes SB est de préparer, au travers de l'enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Rennes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    **GROUPE SYD**: -lien masqué - Nous recherchons sur SYD pour l’un de nos clients un Incident Manager H/F. Le poste est à pourvoir ASAP et nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... **Mission**: Management équipe Responsable Service Desk/Helpdesk Gestion Support et Incident Rejoignez-nous! **GROUPE SYD**:...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...

  • Administrateur Système et Réseau H/F

    il y a 16 heures

    Rennes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F) pour une mission d'intérim longue durée Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux, afin d'assurer la continuité des services et une expérience utilisateur optimale. Missions principales : - Installer, configurer et...

  • Administrateur Système et Réseau H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F) pour une mission d'intérim longue durée Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux, afin d'assurer la continuité des services et une expérience utilisateur optimale. Missions principales : - Installer, configurer et...