Emplois actuels liés à Responsable Helpdesk - Rennes - SWING-ONE

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms...

  • Technicien Helpdesk F/H

    il y a 7 jours


    Rennes, Bretagne, France Rennes School of Business Temps plein

    L'entrepriseÉtablissement d'enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située à Rennes & Paris et compte 5000 étudiants. La mission de Rennes SB est de préparer, au travers de l'enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement...

  • Technicien Helpdesk F/H

    il y a 2 semaines


    Rennes, Bretagne, France Rennes School of Business Temps plein

    L'entreprise Établissement d'enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située à Rennes & Paris et compte 5000 étudiants. La mission de Rennes SB est de préparer, au travers de l'enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement...

  • Technicien Helpdesk F/H

    il y a 4 jours


    Rennes, Bretagne, France Rennes School of Business Temps plein

    L'entreprise Établissement d'enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située à Rennes & Paris et compte 5000 étudiants. La mission de Rennes SB est de préparer, au travers de l'enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 3 semaines


    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 3 semaines


    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...


  • Rennes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F) pour une mission d'intérim longue durée Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux, afin d'assurer la continuité des services et une expérience utilisateur optimale. Missions principales : - Installer, configurer et...


  • Rennes, France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 08/10/2025Expérience confirmée en support utilisateur (hotline) et en gestion de la TMAClient final rennais - Secteur du retailÀ propos de notre clientNotre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans...


  • Rennes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F) pour une mission d'intérim longue durée Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux, afin d'assurer la continuité des services et une expérience utilisateur optimale. Missions principales : - Installer, configurer et...

Responsable Helpdesk

il y a 3 semaines


Rennes, France SWING-ONE Temps plein

**Contexte de la mission**:
Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d?un groupe industriel multisite.
**Missions principales**:
Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2)
Mettre en place l?outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows
Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités)
Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes
Intégrer le support aux outils spécifiques métiers
Produire des reportings réguliers et piloter la performance
Identifier les axes d?amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)
Expérience confirmée en pilotage de helpdesk / centre de services IT
Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista?)
Connaissance des environnements industriels appréciée
Pratique de la méthodologie ITIL
Leadership, sens de l?organisation et orientation client