Responsable Animation Des Ventes Et Expérience Clients

Les Sybelles, ce sont 6 stations de ski à taille humaine : La Toussuire, Le Corbier, Saint-Sorlin-d’Arves, Saint-Jean-d’Arves, Les Bottières et Saint-Colomban des Villards, qui ont « donné vie » à l’un des plus grands domaines skiables tout en valorisant et conservant le patrimoine local. Pendant la durée de l’exploitation hivernale, les Sybelles c’est : 300 personnes dont 60 permanents.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un/une:
Responsable Animation des Ventes et Expérience clients (H/F)

Poste en CDI.

Poste basé à La Toussuire (73), Déplacements à prévoir sur les différents sites du domaine skiable des Sybelles (73).

Vous postulez pour:

- Rejoindre une équipe engagée de passionné(e)s,
- Evoluer dans un environnement métier passionnant : l’exploitation d’un domaine skiable
- Participer au développement d’un des plus grands domaines skiables,
- Animer les équipes ventes sur le terrain et porter l’expérience clients Sybelles avec vos collègues,
- Bénéficier de conditions d’intégration attractives (fixe X 12 mois + mutuelle/prévoyance + ordinateur portable + téléphone portable + intéressement + participation + tickets resto, etc.).

Vos missions:
Rattaché(e) à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing votre mission principale est d’animer les équipes ventes sur le terrain, en incarnant et diffusant l’expérience et le parcours clients à chaque étape de la relation.

Les missions détaillées sont les suivantes:
1. Animation et management terrain
- Encadrer et coordonner les Responsables Points de Vente des 5 stations,
- Harmoniser les pratiques d’accueil, de vente et de gestion de la relation client et suivre la qualité du parcours client aux différentes étapes clefs,
- Veiller au bon accueil téléphonique, au suivi des réclamations et requêtes,
- Suivre la mise en œuvre des offres et procédures définies par la direction,
- Être présent(e) régulièrement sur les sites pour soutenir et animer les équipes,
- Porter un esprit « Ventes Sybelles » et fédérer autour d’une culture commune avec la Responsable Ventes.

2. Support commercial
- En appui de la Responsable Commerciale et Marketing, assurer un rôle de relais commercial pendant les intersaisons : relance de cibles, suivi des dossiers, appui à la préparation des offres,
- Participer au déploiement terrain des campagnes commerciales et marketing et événementielles,
- Représenter ponctuellement Les Sybelles auprès de partenaires, prescripteurs ou TO.

3. Gestion RH Ventes (mission transverse)
- Coordonner les plannings inter-sites, en lien avec les RPV et la Responsable Ventes,
- Organiser l’intégration et la formation des saisonniers avec les RPV et en support/ relais de la Responsable Ventes,
- Soutenir les managers de points de vente dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics saisonniers).

4. Relais technique et organisation
- Relais SKIDATA de 2ᵉ niveau : compréhension du système, coordination avec la Responsable Point de Ventes du Corbier (experte SKIDATA), et appui aux Responsables Points de Ventes pour les paramétrages simples.
- Consolider le reporting des ventes et partager les informations terrain avec la Responsable Ventes.

Votre profil:
Issu(e) d’une formation Bac +2/3 en commerce, marketing, gestion ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 5 ans) en management d’équipes ventes terrain multisites, idéalement acquise dans l’univers du tourisme, du sport ou des loisirs.

Plus que vos diplômes c’est votre personnalité qui fera la différence sur ce poste.

Vous disposez d’une solide expérience en accompagnement et animation de forces de vente (BtoC et BtoB), en soutenant les équipes dans le suivi, la relance et la relation client.

Votre sensibilité marquée au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en animant vos équipes autour d’une expérience clients cohérente et différenciante.

Doté(e) d’un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos collaborateurs autour d’objectifs partagés.

Organisé(e), autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain

Une connaissance des environnements billetterie type SKIDATA, ou à défaut une appétence technique affirmée, serait un plus apprécié.

La maîtrise de l’anglais est impérative, et la pratique d’une deuxième langue (italien, espagnol, allemand, etc.) constituerait un avantage supplémentaire.

La pratique du ski est un prérequis sur ce poste.

En rejoignant Les Sybelles, vous intégrerez une équipe soudée et animée par un fort esprit collectif, où votre engagement, votre énergie et votre capacité à faire vivre l’expérience clients feront la différence

ou à notre cabinet conseil, Inlé Associés, 12 Allée des Chevreuils, Parc Tertiaire Bois Dieu - 69380 Lissieu

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation

Expérience:

- Anima