Superviseur de Centre D'appels

il y a 5 jours

Nanterre, France OGF Temps plein

**Qui sommes-nous?**

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Le Superviseur de centre d’appels (H/F) a pour principales missions l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance funéraire qui interviennent dans un contexte sensible : accompagner toutes les personnes confrontées à un décès en répondant à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge en cas de décès survenus.

Il est le garant de la qualité de service délivrée par son équipe, de son professionnalisme et de son efficacité et s’assure de l’atteinte des objectifs.

Il veille à la qualité des réponses apportées et de la relation avec les appelants, est chargé d'analyser et de développer la qualité du service avec l’aide notamment d’outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes ) et la mise en place et le suivi de plans d’actions individuels et collectifs.

Enfin, il est le principal référent métier des chargés d’assistance funéraire

Le service fonctionne 7j /7 et 24H/24. Vous travaillez de 14H à 22H et serez amené à travailler 1 week-end par mois

Le planning est communiqué 10 jours avant le début du mois par le Directeur et ce, pour le mois entier.

F/H, diplômé d’un Bac +2, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie en centre d’appels (appels sortants et entrants), en management d’équipes et en relation clientèle.

La connaissance du monde du funéraire ou du monde médical/assisteur serait un véritable plus

Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d’appels variable), à fédérer et accompagner le changement.

Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d’expression écrite et orale, une aisance dans l’analyse des chiffres et résultats que vous êtes en capacité de transformer en plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés.

Vous êtes à l’aise avec les outils CRM, téléphonique et informatique, la conduite du changement et dans le déploiement de solutions omnicanal.

Par ailleurs, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).

Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.

Horaires 14h - 22h

Travail le week-end : 1 week-end par mois

  • Superviseur de Centre D’appels

    il y a 1 jour

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Le Superviseur de centre d’appels (H/F) a pour principales missions l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance funéraire qui interviennent dans un contexte sensible : accompagner toutes les personnes confrontées à un décès en répondant à leurs premières...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Nanterre, France OGF Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Pôle Emploi Temps plein

    ALLIANCE MANAGEMENT PME de taille humaine située à Nanterre (92), est une entreprise spécialisée dont la vocation est l'expertise à distance (EAD) ou photo-expertise. L'EAD consiste à réaliser des photographies de véhicules et des dommages liés à la collision ; ainsi l'évaluation des coûts de réparation est soumise à l'approbation de nos...

  • H/F Superviseur de Travaux GAZ

    il y a 3 jours

    Nanterre, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Description du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Poste et missions : Dans le cadre du développement de notre activité Transition Energétique, Nous recherchons :...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Notre client, basé à...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 5 jours

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

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    il y a 5 jours

    Nanterre, France Speedy Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 10ème année consécutive, élue au top 20 des meilleurs employeurs de France, recherche un(e) Téléconseiller(e) en contrat à durée indéterminée. Rattaché(e) à votre superviseur,...

  • Attaché de Direction, Superviseur de L'audit

    il y a 7 jours

    Nanterre, France RTE - Réseau de transport d'électricité Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Auditeur (H/F) - Nanterre (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+5 - Déplacements occasionnels exigés **L'entreprise **:RTE - Réseau de transport d'électricité**: Qui sommes-nous ? RTE, gestionnaire du réseau de transport d'électricité français, assure une mission de...

  • Responsable Des Accueils Des Centres Municipaux de

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    La ville de Nanterre mène une politique locale de santé ambitieuse depuis de nombreuses années visant la réduction des inégalités territoriales et sociales de santé. Pour ce faire la ville s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire de 150 professionnels répartie dans différentes structures de soins : 3 centres municipaux de santé avec des...

  • Chargé de Clientèle Vitrage

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Speedy Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 11ème année consécutive, élue au top 20 des meilleurs employeurs de France, recherche **un Chargé de Clientèle Vitrage (H/F)** en contrat à durée indéterminée. Rattaché(e) à...