Chargé(E) de Marketing Relationnel

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

**Intitulé du poste**:
Chargé(e) de marketing relationnel H/F

**Type de contrat**:
Alternance / Apprentissage

**Durée (en mois)**:
12 ou 24 mois

**Missions**:
Au sein de la Direction Marketing & Banque Digitale, l’équipe marketing CLIENT est responsable de la construction et la mise en œuvre du Plan d'Action Commercial & Relationnel sur les 3 marchés de la banque : marché des particuliers, marché des professionnels et la Banque Privée.

A cet effet, l’équipe marketing CLIENT travaille en lien avec les chefs de produits, les experts marketing des différents secteurs (épargne, crédits, assurances, cartes, immobilier) ainsi que les différentes équipes d’animation des réseaux de vente.

Ce PARC est un levier essentiel pour générer des contacts à forte valeur ajoutée avec les clients et améliorer la relation et la satisfaction client.

Les principales missions du marketing relationnel:
1. Suit les attentes et les nouveaux usages des clients

2. Définit toutes les actions commerciales et actions de communication au sein du plan d’action relationnel et commercial des 3 marchés Particuliers, Pros & Banque Privé

3. Pilote la mise en œuvre des campagnes marketing cross canal et multi-vagues

4. Analyse la performance des campagnes au travers des reportings et suit la rentabilité des actions

Dans le cadre de votre alternance, les missions suivantes vous seront confiées:

- Définir les plans d’action et les plans relationnels client sur chaque marché/segment de marché : identifier les motifs de contact des clients, définir avec les chefs de produits, les offres à proposer en fonction des objectifs fixés, définir les canaux de relance
- Mettre en place les actions confiées : préparation et corédaction des briefs de campagne, briefs de communication, briefs de ciblage
- Coordonner les différents acteurs des opérations de marketing direct : responsable informatique, juridique, chefs de projets de la direction de la communication, responsable de fabrication, data analysteafin de garantir la bonne fin des opérations.
- Veiller à la qualité des livrables de chaque acteur et garantir la traçabilité en tenant ses dossiers à jour.
- Valider la personnalisation des messages et l’envoi aux clients
- Suivre la performance des campagnes (co-analyse avec Data analyste)
- Etre force de proposition pour améliorer nos process et innover sur nos canaux de communication et les formats (intégrer de la vidéo dans nos prises de paroles..)
- Contribuer à la dynamique de la direction Marketing et banque Digitale
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

**Ville**:
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:
Vous êtes inscrits en école de commerce ou université avec une spécialisation en Marketing digital ou Marketing client.

**Niveau d'expérience minimum**:
0 - 2 ans

**Expérience**:
Une première expérience dans le marketing opérationnel/relationnel serait un plus.

**Compétences recherchées**:
Compétences recherchées:

- Connaissance et/ou expérience du marketing stratégique & opérationnel
- Esprit de rigueur, de réflexion et de synthèse
- Qualités rédactionnelles fortes

Soft Skills recherchés:

- Capacités d’assimilation et d’adaptation importantes
- Goût du travail en équipe
- Dynamisme, motivation, enthousiasme
- Etre orienté client
- Communiquer / Influencer
- Encourager l'innovation

**Outils informatiques**:
Savoir maîtriser le Pack Office, notamment Word / Excel /Power point.

La connaissance d’Unica et du langage HTML est un plus.

**Langues**:
La maîtrise de l'Anglais serait un plus.