Cdi - Head of Customer Success Manager (Legaltech)
il y a 1 semaine
Nous recrutons pour l’un de nos clients, un(e) Head of Customer Success Manager en CDI dans le secteur : LegalTech.
Description de l’entreprise
Il s'agit d'une start-up LegalTech en forte croissance qui révolutionne le service de domiciliation et facilite la vie des entrepreneurs en proposant une expérience nouvelle adaptée à leurs attentes.
La domiciliation correspond à la première étape de la création d’une entreprise, c’est à dire le choix d’une adresse pour son siège social et fait office de réelle alternative à la location d’un bureau.
L'entreprise en quelques chiffres :+7000 clients abonnésUne équipe de + 40 personnesUne start up en pleine croissance (+20% par mois)Un déploiement dans 7 grandes villes françaises (Lyon, Bordeaux, Marseille, Lille, Toulouse, Rennes, Biarritz) et bientôt en Europe.
L’entreprise connaît actuellement une phase de forte croissance et recherche des talents pour l’accompagner dans son développement en France et en Europe.
Description du poste et des missions
En tant que Head of Customer Success Manager votre rôle sera de diriger une équipe de 12 personnes en fournissant la vision et la stratégie pour mettre en œuvre la meilleure expérience et relation client.
Vos missions :Définir et établir la stratégie opérationnelle afin de proposer un service client exceptionnel ;Organiser et manager une équipe de 3 personnes ;Former et évaluer l’équipe du service client sur une base hebdomadaire ;Définir et optimiser le cycle de vie des clients ;Etude et définition des KPIs pour analyser les actions à mener ;Contribuer à l’élaboration des outils CRM ;Augmenter les revenus des clients (opportunités de vente cross-sell ; upsell, fidélisation et rétention) ;Démarche d’automatisation et d’autonomie des clients grâce à des recommandations sur le produit ;Maintenir un haut niveau d’engagement et de satisfaction client ;Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des clients ;Collaborer avec l’équipe marketing et commerciale sur les actions à mener et le développement du portefeuille client.
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