Responsable Adjoint Centre SAV Groupe Manitowoc

Nous recherchons pour MANITOWOC Crane Group - la prestigieuse marque POTAIN - leader mondial des Grues à Tour:
Le Responsable Adjoint du Centre SAV de la région Nord qui sera en charge d'une équipe de techniciens itinérants intervenant sur les chantiers et sites clients pour les activités de dépannage (mise en service, dépannage, maintenance, locations d'accessoires et remise en état) sur les produits de la marque. Avec le management fonctionnel de l'équipe administrative de l'Agence.

Le positionnement de Manitowoc Crane est basé sur la haute technologie & fiabilité de ses matériels, avec une qualité/réactivité du service Client optimale.

Au sein de chaque établissement, de fortes valeurs humaines sont présentes avec une belle solidarité entre équipes.

Le profil recherché est celui d'un Responsable de Service SAV confirmé dans le secteur industriel gros matériels - engins - matériels de levage -ascenseurs - matériels agricoles - (avec formation technique électronique ou maintenance industrielle)

Ses missions:
Manager une équipe de 20 techniciens après-vente avec gestion de leur planning, suivi de leurs fiches d'intervention et notes de frais, optimiser l'organisation/efficacité, et être un support technique auprès des techniciens

Piloter la sécurité : animation de réunions sécurité, suivi contrôles réglementaires, audits chantiers, EPI et autres thématiques l

Elaborer et réaliser le budget du centre SAV Nord, avec contrôle des marges par intervention, gestion des litiges clients et suivi des règlements

Superviser de la gestion administrative de l'agence (services généraux, véhicules, outillage, outils informatiques)

Vous êtes le représentant SAV pour les services transverses, internes de l'entreprise et communiquez avec des interlocuteurs de tous niveaux.

Développer du business avec des ventes additionnelles aux clients existants (grands comptes, loueurs, clients directs).

**Profil et compétences attendues**:
Formation technique requise soit en ELECTRONIQUE soit en MAINTENANCE INDUSTRIELLE

Expérience réussie de 3 ANS minimum en Management d'Equipe de Techniciens SAV Itinérants IMPERATIVE.

De solides connaissances de l'environnement CHANTIER (BTP - SAV - engins de levage) seront un plus.

Vous êtes rigoureux, avec de solides capacités d'analyse/prise de recul et d'organisation - avec une excellente gestion du stress pour être force de proposition

Vous avez naturellement un très bon relationnel, un esprit positif et en recherche constante de solutions pour désamorcer les tensions.

Vous êtes au confort dans tout type de communication orale/écrite et savez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs.

Et surtout vous avez de fortes valeurs humaines que vous appliquez au quotidien - dont écoute, empathie, acceptation de représentations différentes avec respect et confiance dans les relations avec votre équipe pour trouver des solutions ensemble afin de garantir la satisfaction de nos clients.

L'Anglais est souhaité dans le cadre des échanges avec clients étranger SAV.

Déplacements ponctuels sur chantiers, sites clients

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, SAP, planification)

L'Anglais est souhaité dans le cadre des échanges avec clients étranger SAV.

Déplacements ponctuels sur chantiers, sites clients

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, SAP, planification)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 60 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Ouen-l'Aumône (95): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)