Responsable SAV

**On se présente** La réglementation HLM n’a plus de secret pour vous mais vous aimeriez donner encore davantage de sens à votre métier ?**

**Ça tombe bien, on vous propose de rejoindre une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, pionnière du logement coopératif.**

Nous sommes le **GROUPE GAMBETTA**, un groupe immobilier **national** issu du **mouvement coopératif**. Nous réunissons **10 sociétés du secteur HLM et du secteur concurrentiel**sur **5 secteurs géographiques** (PACA, IDF, OUEST, CENTRE et OCCITANIE) et nos **115 collaborateurs** sont animés par un objectif commun **:proposer le meilleur logement pour tous**. Notre métier a du sens et ça ne date pas d’hier, depuis 1923 (oui, nous avons plus de 100 ans ), nous avons réalisé plus de 35 000 logements.

**Pourquoi il est différent d’exercer ce métier chez nous ?**

Ce qui fait la différence, c’est notre culture d’entreprise basée sur l‘autonomie et la prise d’initiatives (on vous fait confiance), sur notre ADN coopératif qui prône des valeurs de partage et de simplicité portées par tous nos collaborateurs (on est humains), sur le développement des compétences (on pense à votre avenir).
**On vous parle du poste**
Nous sommes 115 collaborateurs répartis sur 7 sites et nous recherchons, dans le cadre d’un accroissement d’activité, **un(e) responsable SAV** pour un **CDD de 6 mois** pour l’équipe de promotion au sein de notre **agence de Paris**, située à **proximité de la Tour Montparnasse.**

Rattaché(e) au Directeur de Programmes IDF, vous interviendrez après la livraison des logements, pour gérer les réclamations clients, suivre les levées de réserves, les garanties et la bonne exécution des travaux, en lien étroit avec les entreprises et les maîtrises d’œuvre.

**Vos futures missions**:
**Gestion SAV & Garanties**:

- Suivi des réclamations clients après livraison
- Prise en charge des garanties (parfait achèvement, bon fonctionnement, décennale)
- Suivi des dossiers dommage ouvrage et des contentieux éventuels

**Suivi technique**:

- Pilotage des travaux de levée de réserves
- Coordination avec entreprises et maîtres d’œuvre
- Suivi des expertises liées aux garanties

**Outils & reporting**:

- Mise à jour des outils de gestion métier
- Reporting mensuel auprès de la direction des opérations (types et taux de réserves, avancement, etc.)
- Suivi des quitus et validations MOE

Un **permis B valide** est indispensable pour ce poste terrain, avec déplacements fréquents en IDF.

Issu(e) d’une **formation technique en BTP (Bac+2 minimum)**, vous justifiez d’au moins **7 ans d’expérience**, idéalement en maîtrise d’œuvre d’exécution, entreprise générale, ou sur un poste avec forte exposition client dans le secteur de **la construction ou de l’immobilier**.

Vous êtes reconnu(e) pour votre **fiabilité**, votre rigueur, votre **sens du relationnel** et votre capacité à mobiliser les entreprises.
À l’aise dans les environnements **en milieu occupé**, vous savez faire preuve de **pédagogie**, de fermeté et de **diplomatie** dans les échanges.

Vous connaissez les garanties légales **(GPA, GBF, décennale),** avez des réflexes juridiques et techniques, et savez gérer les priorités.

Enfin, et parce que c’est essentiel pour nous, vous souhaitez évoluer au sein d’une coopérative où convivialité et esprit d’équipe règnent

**Et en plus**

Vous recherchez un réel projet professionnel qui vous permette d’évoluer dans un univers où l'autonomie, la prise d'initiative, le développement des compétences et la dimension humaine sont important.