Chargé Relation Client

il y a 3 heures

Rouen, France Foncia Temps plein

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un-e Chargé Relation Client pour notre cabinet Foncia situé à Rouen (76) en CDD renouvelable.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes:
Conseil et relationnel:

- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,.
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative:

- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

**Profil**:
Diplômé-e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu-e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rouen, France TALENTBIRD Temps plein

    TalentBird, cabinet de conseil et recrutement recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur du Conseil, Audit, Comptabilité, Gestion, un ou une : Chargé de la relation client H/F A ce titre vos missions seront : - Gestion et prise en charge d'un portefeuille clients composé de TPE - PME tous secteurs d'activité. - Est garant de la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Rouen, France CCI Rouen Métropole Temps plein

    **Rattachement**: Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et Accélérateur **Positionnement du poste**: Niveau 4 **Emploi de rattachement**: Chargé de relations clients **Temps de travail**: 80% **Lieu de travail**:Rouen **A pourvoir**: Septembre 2025 Au sein du Service Découverte et Accélérateur, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Rouen, France EPI NORMANDIE Temps plein

    EPI NORMANDIE, groupement d'employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un chargé de relation clients H/F - Au sein du Service Découverte et Accélérateur, vous êtes le 1er interlocuteur des clients et vous représentez la structure. Votre mission est de comprendre les besoins des clients, de leur donner une réponse et/ou de les orienter, de leur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Keobiz Temps plein

    Véritable référent auprès de vos clients, vous êtes totalement autonome sur un portefeuille de TPE diverses et prenez en charge les missions suivantes: **Responsabilités** - Gérer la relation avec les clients en assurant un suivi personnalisé et réactif afin de s'assurer de leur satisfaction et de leur rétention, - Suivre les rappel des clients,...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Dachser France Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Apprenti Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rouen, France CCI Rouen Métropole Temps plein

    **Poste**: Contrat d’Apprentissage **Rattachement**: CCI Rouen Métropole **Positionnement du poste**: Non concerné **Emploi de rattachement**: Apprenti **Temps de travail **:35 heures par semaine, en alternance **Lieu de travail **: Rouen **A pourvoir**: Dès que possible Recherche un-e apprenti-e motivé-e et dynamique pour rejoindre notre...

  • Chargé de relations client et juridiques H/F

    il y a 5 jours

    Rouen, Normandie, France CCI Rouen Métropole - IFA Marcel Sauvage Temps plein

    Poste : CDD 12 moisRattachement : Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et AccélérateurPositionnement du poste : Niveau 4Emploi de rattachement : Chargé de relations clientsTemps de travail : 100%Lieu de travail : RouenA pourvoir : Dès que possibleAu sein du Pôle Entrepreneuriat, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients : créateurs,...

  • Alternance - Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Studi Cfa Temps plein

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage. Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État. Vous avez déjà postulé pour une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas...

  • Alternance - Chargé de Relation Client (H/F)

    il y a 3 jours

    Rouen, France Studi CFA Temps plein

    STUDI, **_l’école n°1 de la formation 100 % en ligne_**, recherche pour son entreprise partenaire, un **Chargé de relation client (H/F)**en contrat d’apprentissage. Lancez votre carrière dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente** reconnue par l'État. - Vous avez déjà postulé pour une annonce du CFA...

  • Développement Commercial, Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rouen, France SNCF Temps plein

    **DIRECTION TERRITORIALE NORMANDIE** Le Pôle Clients et Services de la Direction Territoriale Normandie recrute en alternance **Développement commercial, relation client & institutionnelle** L'alternant(e) sera sous la responsabilité du PCS. Il aura pour mission d'accompagner la démarche de développement commercial de SNCF Réseau Normandie....